【毕业设计.论文】基于制造企业的ERP_SCM与CRM的整合.pdfVIP

年第 期 ■现代管理科学 ■名家观察 ■2006 10 基于制造企业的ERP、SCM与CRM的整合 ●唐荣军 何建敏 摘要: 企业国际化的迫切要求。文章针对制造业的特点，阐述三大系统的不同含义，分析它们可整合的部分，并提出三大系统的 整合方案，分析它们整合的方式和技术。 关键词：制造企业；ERP；SCM；CRM；整合 一 引言 流的所有活动 使其成为一个无缝的过程 覆盖了供 、 , 。SCM 在激烈的全球市场竞争中 产品更新能力 市场响应 应链上的所有环节 涉及到从原材料的采购到产品的组 , 、 , 速度和客户服务质量已成为制造业生存的生命线 因此 织 运输 加工和销售等诸多方面 。 , 、 、 。 实现这些功能的一体化整合 以进一步降低成本 减少库 系统通过有效地组织企业资源 培养以客户为 , 、 CRM , 存 加快资金周转和提高企业管理水平是处于全球竞争之 中心的经营行为 实施以客户为中心的业务流程 以此来 、 , , 中企业的战略目标,而现在的信息技术和网络的发展也为 实现客户价值的最大化,提高企业的获利能力和效益。 我国制造企业的 整合提供了可能 以客户为中心 包括销售管理 市场管理 客户服务 、 、 。 , 、 、 ERPSCMCRM CRM 二 我国制造企业 应用现状 和技术支持四个部分。 、 ERP 我国制造企业有许多是多品种 小批量的离散型制造 和 的联系 企业信息化无论采取何 、 、 。 2.ERPSCM CRM 企业 属于按订单装配 简称 或按 种手段 最终目的都是为了创建企业的竞争优势 , ( , ) , 。 、 AssembleToOrderATO ERP 订单制造 简称 从 世纪 年代 主要在于实现减少企业库存 降低成本 加快资 ( , )。 、 , , MakeToOrderMTO 20 90 SCMCRM 开始 许多企业建立了自己的 系统 以适应国内市场 金周转 提高企业市场响应速度和提高客户对企业的满意 , ERP , , 的变化需求 增强自身市场竞争能力 我国制造企业传统 度,以此提升企业的市场竞争力。 是独立