浅谈高效自动化系统运维体系及电力营销.pdfVIP

中国新技术新产品2015　ＮＯ.1 （上） China New Technologies and Products 高 新 技 术 浅谈高效自动化系统运维体系及电力营销 丁 博 赵卫华 张 岚 （国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心，河南 郑州 450000） 摘 要 ：随着国家电网公司信息化建设的日益深入，营销信息化的工作重点已经从大规模系统建设转向深化应用，营销业 务与自动化系统之间结合的更加紧密。为保证系统稳定运行，需要建立起高效的业务运维体系，做到问题汇总分析、方案 策略制定、功能研发调整、故障实时响应等各环节紧密协作，才能为系统的可靠运行提供有力支撑。 关键词 ：营销信息化；运维体系；有力支撑 中图分类号 ：TM76 文献标识码 ：A 1 电力营销业务深入开展带来 的系统 立 ，原有各部 门在营销系统运 要 求 。近年来 ，随着 科 学 技 术 的发 展 ， 维管理 中承担 的责任发生了很 电力营销 自动化系统 已实现了功能高度整 大 变 化 。我 们 通 过 梳 理 及 分 合 ，流程规范统一 ，全面支撑起营业业务 析 ，结合本身体制及管理模式 的开展 。但随着营销工作标准和客户要求 的特殊性 ，将具体分工 明确如 不断提高 ，对系统 的安全 、稳定 、可靠提 下 ：省公司营销部作为业务运 图 2 报修处理流程 出更高要求 。 维管理单位 ，负责制定公司营 （1 ）系统运行 的可靠性要求 。要确 销 自动化系统运维管理标准 ；审批省客服 4 建立运维支撑平 台，实现工单线上 保对业务开展提供可靠支撑 ，尤其是面向 中心上报汇总的需求 、问题等。省客服 中 流转 。开发系统运维支撑平 台是建立科学、 客户 的窗 口业务 ，必须保证系统 100% 稳 心作为业务运维实施单位负责营销 自动化 规范的营销 自动化系统运维管理体系 ，提 定运行 。（2 ）系统故障响应 的及时性要求 。 系统业务运维工作 的具体实施 ；管理运维 升运维工作水平 的根本 ，通过工单线上流 营销信息化系统涉及 的业务 内容多 ，技术 支撑平台，监控营销 自动化系统运行情况； 转 ，使系统运维管理工作从粗放 、分散逐 结构复杂 ，服务对象广 ，需确保故障迅速 设立统一业务热线 ，为市、县公司提供咨 步 向集 中、规范、高效 、精益 的管理模式 定位 ，顺 畅沟通 ，快速 响应 。 （3 ）系统 询、问题处理、需求分析等服务 ；定期对 转变。支撑平 台需具备 以下功能 ：一是统 维护的稳定性要求 。需要构建稳定 的业务 系统运行进行评价 ，负责需求汇总、问题 一 的营销 自动化系统运维热线 ，由语音坐 及技术支撑 团队，梳理顺 畅的运维流程 ， 统计 、制定运维方案等工作 。市、县公司 席受理各类系统问题 ，实现对用户诉求 的 确保各项工作 的闭环管理 。 作为系统问题发起单位 ，负责问题汇总提 快速响应 、分类并派发处理 ；二是科学 的 2 系统 旧有运维模式分析。系统 旧有 报、初 步审核等工作 。 （2 ）细化运维工 工单流转监控模块 ，以管理流程为依据 ， 运维模式是 由省公司营销部直接管理 ，用 作分类 。对营销 自动化系统业务 的运维管 加强过程管理及时限控制 ，实现闭环管理 ， 户通过 电话 、办公系统、传真等方式 的进 理工作进行细化分类 ，具体分为 ：业务需 通过考核 ，提高运转效率 ；三是实时的运 行咨询、提出需求 ，由系统运维厂商人员 求管理、系统缺陷管理、数据管理 、配置 维质量评价功能 ，通过定期 的抽查 回访 ， 进行解答 。通过几年 的运行 ，此种模式 已 管理 、应用软件发布管理、应用安全管理、 对运维服务质量进行监控 ，及时了解用户