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·48 · 科技论坛 浅谈提高电力客户服务质量的策略 曾翠珊 （广东电网惠州龙门供电局，广东惠州 516800 摘 要：当前我国社会主义经济市场正在不断地发展，经济建设以及人们的生活等各领域的用电需求也随之得到了提升，并且这些 需求肯定会继续的增长下去。客户对用电的需求量越来越高，促进了供电公司在客户服务的进行与改进并得到了进一步提高，原始传统 的电力客户服务理念与服务方法已无法满足当下市场经济的发展需要，另外，电力市场的竞争越来越激烈也是电力企业提高自身发展要 求的关键。作为电力的供应企业，供电企业要想最大限度的满足用户客户的需求，增加本企业的经济效益，必须财务措施提高和改善电力 企业的服务质量。本文介绍了当前我国电力企业客户服务的状况，结合经验谈谈如何提高客户服务工作的策略。 关键词：电力企业；客户服务；意识；措施 在服务行业中，服务质量的高低已经成为衡量一个企业成败的关 服务营销是21世界企业竞争的焦点，是企业提高市场