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2017-08-08 发布于安徽
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《软科学》年·第卷·第期 !# $% 管理科学 !$世纪战略管理的全新图影勾勒 $ ! $ 谢泗薪，都业富，薛求知（复旦大学管理学院，上海； $’ !.## !’ 中国民航航空运输经济与管理科学研究基地，天津 ## ）摘要：本文以 “知识与服务”为视角，探索知识经济条件下战略管理的特征、动态与形态，勾勒 !$ 世纪战略管理的全新图影，并系统地设计服务战略管理、知识战略管理、知识与服务互动型战略管理的内涵、流程及其主体战略架构体系。关键词：战略管理；服务战略管理；知识战略管理；知识与服务互动型战略管理中图分类号：：文献标识码：文章编号：（） ()#) *!% + $ $,-.) !# ,!,. ! #$%’%() *+,-.#( /0(-,1 23 /-#$-(4+, 5$%$4(6(%- +% 789- :(%-.#; $ ! $ 012 34,546 7 89 :;,= 7 092 4=,?@4 !#$%’’( ’) *+,+-./.,01 234+, 5,67.89 60:1 $+,-+6 ;=? ;# @ 68 A8+,9B ’80+06’, C%’,’/6%9 +,4 *+,+-./.,0 $%6.,%.9 D.9.+8% E+9.1 F@ @ F1 A6+,G 6, H !#$%’$( *ABC D 6;E F;AGF;HI4J; B KL6BEM;NO; D6N G;AJ4H;K 7 I@; FDF;A ;5FMBA;G I@; MDI;GI H@DADHI;A4GI4HG7 IA;6NG D6N BACG B GIADI;O4H CD6DO;C;6I 46 L6BEM;NO; ;HB6BCP7 GL;IH@;G I@; QAD6N ,6;E F4HI=A; B GIADI;O4H CD6DO;C;6I 46 !$GI H;6I=AP7 D6N GPGI;CDI4HDMMP N;G4O6G I@; HB66BIDI4B67 FABH;GG DG E;MM DG I@; CD46 GIADI;O4;GR GIA=HI=ADM GPGI;C B G;AJ4H; GIADI;O4H CD6DO;C;6I7 L6BEM;NO; GIADI;O4H CD6DO;C;6I D6N L6BEM;NO; ,G;AJ4H; ,46I;ADHI46O GIADI;O4H CD6DO;C;6I’ )*+ ,-%.#( GIADI;O4H CD6DO;C;6IS G;AJ4H; GIADI;O4H CD6DO;C;6IS L6BEM;NO; GIADI;O4H CD6DO;C;6IS L6BEM;NO;,G;AJ4H;,46I;ADHI46O GIADI;O4H CD6DO;C;6I 知识经济的到来引起了企业经营和管理的重大变革，迅理是一个系统工程，需要管理者和员工不仅从思想观念上作速改变着企业的生产、经营方式以及组织方式，导致了战略出转变，还要求企业有条不紊地安排各项服务工作。管理出现了种种新特