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Sheet3 Sheet2 Sheet1 OLE_LINK1 OLE_LINK2 S1611-7,GAE001-1,D2038-3.主要原因是品管部员工对客户的要求不够清楚,检验时不够认真造成.品管部将 加强对员工的培训,减少客户退货. 2).3月份客户投诉次数为16次,未达到预订目标值,多出11次,其中三月份客户投诉属订装部责任的有8份,属 印刷部责任的有5份,属策划跟单部责任的有2份,属信封直邮部责任的有1份,由于3月份品管部新进员工对 工作还不够熟悉,印刷和订装失误又较多造成3月份客户投诉次数多. 3).4月份品管部客户退货率为0.33%,未达到预订目标值,相差0.08%,四月份客户退货稿号分别是: D5736-0,C9486-2,L1053-0.D5736-0的退货原因是因为生产部前后两次给客户的样板用纸不一致造成;C9486-2和 三）品管部工作汇报：自从公司推行ISO9000质量体系以来, 品管部严格按照ISO9001:2000质量体系作业,现将品管部2-4月份 改進意見:一定要明了稿件指示，盡管輸出菲林校對稿件沒錯,如有時scitex列印內容漏指示而導致菲林上出現此內容,這就要 確保賬實相符. 格按程序作業,有效地避免了錯誤的發生. b.加強了與各部門的溝通與協調,使貨倉的運作更加順暢. 再由董事長批準,對呆滯成品進行有效的控制. 计算公式为: 1.客户退货率(%)=当月退货批次/当月入库批次X100% 业绩达成状况: 品管部涉及三个质量目标即: 1.客户退货率低于0.25%;2.客户投诉次数每月不超过5次;3.入库表准确率达到100%. 2.客户投诉次数指由业务部发出的产品质量投诉书每月不超过5次. 3.入库表准确率(%)=.入库表准确份数/当月入库表总份数X100% 客户投诉次数： 0 （客户无投诉） 入库表准确率： 100% （入库表准确份数:71份,当月入库表总份数:71份) 二月份： 客户退货率： 0 （客户退货次数:0 次，客户退货率：0 ） 客户投诉次数： 16 （客户投诉次数16次） 入库表准确率： 100% （入库表准确份数:111份,当月入库表总份数:111份) 三月份： 客户退货率： 0.42% （客户退货次数:4 次，当月入库总批次:954次 ） 四月份： 客户退货率： 0.33% （客户退货次数:3 次，当月入库总批次:908次 ） 客户投诉次数： 19 (客户投诉次数19次） 入库表准确率： 100% （入库表准确份数:93份,当月入库表总份数:93份) C.对供应商的评估已按程序文件规定进行,已选择合格供应商进行采购作业；外发加工已规范化. 的工作情况汇报如下: 1）加强对品管部人员的管理，严格要求早晚班之间的交接要清楚，准确，及时； 2）建议增加制成检验，即IPQC； 3）建议由品管部建立公司客户档案；（中英文名称都须注明） 自一月份以来，工程部按照“机器设备管理程序”做了如下工作： 目前本部门的维修工作仍然是机器故障发生后被动维修为主,其直接因素是因为生产部门停机保养时间太少造成. 基本上能满足生产的需要,但有40%左右的机器存在一些潜在的问题,主要表现在: 1.工程部质量目标：设备维护率：100％ ；设备驾动率：90% 2.质量目标计算公式：1).设备维护率=实际维护的设备台数／应该维护的设备台数＊100％ 3.每月质量目标达成状况: 2).设备驾动率=每月实际开机小时数／每月应该开机的小时数＊10