礼仪考题——天津博远投资管理有限公司.pdfVIP

ELM 英伦国际 人力资源部 ELM 英伦国际 常用礼仪笔试考题 姓名 公司 部门 日期 一、填空 （每空1 分，共34 分） 1、电话礼仪中应做好5W1H 记录，分别是 、 、 、 、 、 。 2、商务礼仪中对男士发型发式的要求是： 、 、 。 3、深色西服配 衬衫和 领带；中深色西服配 衬衫和 领带；浅色西服配 衬衫和 领带。 4 、递交名片的顺序是 、 。名片要放在 ，不要放 在 。 5、列举用餐礼仪中关于筷子的三个注意事项 、 、 。 6、男士西装的三大禁忌是 、 、 。 7、列举五个软垫式用语： 、 、 ， 、 。 8、接到电话的第一句要说： 。 9、拜访客户应提前 到；开会应提前 到；上班应提前 到。 二、选择 （每空1 分，共21 分） 1、男士西装纽扣的扣法，错误的是（ ）。 A 、四粒扣扣上面两个 B、三粒扣扣中间一个 C、两粒扣都上面一个 2、商务沟通中不适合谈论的话题是（ ）。（多选） A 、时尚 B、经历 C、天气 D、健康 E、家庭 C、同事 3、正确站姿中女士双手可交叠放在小腹，（ ）手在上；两人同行，（ ）为尊；下楼梯 时女士在（ ）；上下车时，来宾应先（ ）车；引路时要保持在客人（ ）前方2-3 步； 同时交换名片时，可以（ ）手递名片，另一只手接名片；桌次排序原则中近者为高，平 行时是（ ）桌为高。 ELM 英伦国际 人力资源部 A 、上 B、下 C、左 D、右 4 、衬衫领子要比西服（ ），袖子要比西服（ ）。 A 、高 B、低 C、长 D、短 5、介绍礼仪中，是先将（ ）介绍给（ ）；自我介绍时，是（ ）先做自我介绍；握 手礼仪中，客人到来时，是（ ）先伸手；客人走时，是（ ）先伸手；上楼梯时是（ ） 先上，下楼梯时是（ ）先下；坐直梯时，如果里面没有人，是（ ）先进，出电梯时是 （ ）先出；四人同行时，后排是（ ）。 A 、尊者 B、卑者 C、主人 D、客人 三、简答 （每题9 分，共45 分） 1、你觉得如何使客户和自己都处于舒适带？ 2、拜访顾客有那些成功的关键？ 3、你将如何表达你的专业和诚意？ 4 、如何调整自己面对客户抱怨的心态？ 5、结合实际工作，举例说明学习礼仪的重要性。