工程咨询企业改善服务质量的必然性及其策略分析.pdfVIP

经营谋略 ·市场营销 工程咨询企业改善服务质量的 工程咨询企业改善服务质量的 必然性及其策略分析 必然性及其策略分析 □合肥水泥研究设计院　曹文鹏　浙江林学院经管学院　赵　辉 　　一、前言 　　与国际咨询业相比，我国工程咨询业发展较晚，随着我国产业政策调整， 科学技术进步，以及政府对咨询产业的鼓励与扶持，工程咨询业得到了快速发 展，市场需求全面启动，从业公司数量剧增。同时工程咨询企业也面临着巨大 挑战：市场竞争日益剧烈，企业间技术差异逐渐缩小，顾客期望逐渐升级，国 际跨国咨询公司纷纷抢滩中国市场。为了求得生存与发展、赢得更多顾客和更 大市场份额，工程咨询企业需要全面更新和调整发展思路与竞争策略。 　　二、工程咨询企业实施服务战略的必然性 　　1、工程咨询企业的竞争环境分析 　　我国工程咨询业大体经历了两个历史阶段：在计划经济时期以各类专业设计 院形式而存在；进入市场经济以后，工程咨询业快速发展，各类工程咨询企业纷 纷成立，专业设计院逐步向工程咨询延伸和转化。近几年中国经济持续发展给工 程咨询业带来了巨大市场空间，工程咨询业务量大幅上升。党的十六大明确提出 将咨询等行业作为新兴产业大力发展，我国工程咨询业有着广阔发展前景。 　　虽然市场前景十分乐观，但从国内外竞争环境来看，我国工程咨询企业也面 临巨大挑战。 　　首先国内工程咨询市场竞争日趋激烈。在国家政策鼓励下工程咨询队伍迅速 扩大，国内取得工程咨询资质的企业已超过3000家，从业人员达50万人。国 际跨国工程咨询公司大举进入中国市场，据统计全球最大的200家工程咨询公司 已有140家进入中国市场，由于它们实力雄厚、经验丰富、技术手段先进，中 国工程咨询企业难以与之竞争。 　　其次，国际工程市场竞争更为激烈。发达国家咨询市场较为复杂，中国工 程咨询企业难以打入；发展中国家工程咨询业虽然起步较晚，但在国际社会帮 2005年第9期 ·65· 经营谋略 ·市场营销 助下，也得到了快速发展。 咨询企业的持久竞争优势。 采用形象竞争策略必须以其卓越 　　其三，工程咨询费率一路走 　　⑵低价竞争 的现实表现为首要前提。 低。据笔者了解，项目建议书、 　　低价竞争是目前众多企业普 　　⑷提升服务质量 项目可行性研究、工程设计等由 遍采用的市场竞争手段，其前提 　　技术和核心解决方案是工程 于市场竞争，实际收费不到国家 是企业能保持长久的低成本优 咨询企业制胜的先决条件，但仅 颁布收费标准的一半甚至更低。 势，同时价格也是顾客价值的重 此还远远不够，因为企业很难依 　　其四，顾客讨价还价实力增 要来源。在技术优势地位逐步消 靠技术和核心解决方案的优势来 强。随着目标顾客集团化发展， 失后，如果除了价格之外，顾客 保持市场长期竞争优势。提升服 对工程咨询的购买逐渐集中；顾 找不到其他可以区分不同企业的 务质量、实施服务战略，实际上 客技术实力在逐渐增强，对咨询 参数，那么必然就是低价者入 是技术竞争和形象竞争的升华， 企业依赖性减弱。 围、高价者出局。 是建立在前三种竞争策略之上 　　2、几种主要竞争策