APEC人际风格与商务礼仪.ppt

Right-Thing 人与人之间的问题 我为什么跟某人无法紧密结合？甚至格格不入？ 为什么我能够和某人一见如故，相处融洽 为什么有人会这样？有人会那样？ 我们要交往、应付的对象到底是何种人？如何投其所好呢？ 要如何整合或领导一群不同的人呢？ 谁才是能够与我密切配合相处融洽的人？ 如何提升自己与团体的绩效？ 我要如何做才能更受人欢迎？ 我要如何做才能更有成就？ 应用最广、最完备的人本管理系统 结合组织心理学、管理学与人际沟通学 不将人贴标签，而是了解行为与价值观 不须改变风格，着重在管理与发展长处 不同风格经由不同方式达到个人成就与满足感 强调可以调整的行为与习惯 APEC解释对个人的贡献 知道如何以行为风格与人沟通的人,通常在推销、说服、领导与组织等方面都较能得心应手； 大多数的人都能因为对自己与他人的人际风格有较多的了解而获利。 ------ 麦拉宾恩 表现风格基本描述 实践风格基本描述 规划风格基本描述 关怀风格基本描述 E/表现风格长处描述 变通 有实验精神 善于应对 热忱 机敏 适应性强 擅长交际 谈判者 幽默 前后不一致 漫无目标 阿谀奉承 炽热 迁就 缺乏定见 巧妙捉弄 妥协者 轻佻 A/实践风格长处描述 指示 反应快 自信 求变 质疑的 强有力的 有竞争性的 冒险性 坚持 操纵 冲动 骄傲 没定性 审问似的 胁迫的 好争辩的 赌性 压迫 P/规划风格长处描述 坚韧 踏实 精打细算 保留 讲求事实 有原则 周全 讲求方法 分析 墨守 缺乏想象力 吝啬 难沟通 受资料所限 固执 学究式的 苦心劳神 挑剔 C/关怀风格长处描述 为人着想 理想化 谦虚 信赖 忠诚 有帮助 接受性强 有回应的 追求卓越 否定自己 空想 自贬 轻信 愚忠 过度关照 被动 过度投入 完美主义 人际交流的六种思维 双 赢 品 格 基本原则 倾 听 的 层 次 自 传 式 回 应 自传式回应的效能 同 理 心 的 沟 通 同理心沟通回应的五步骤 有效的沟通 就方式而言，沟通包含口语与非口语两部分 就内容而言，沟通包含事(contant)与情(feeling)，即沟通的内容和感受 就情境而言，沟通包含自己、别人和二者之间的关系，要和自己接触，也要和别人(沟通的对象)接触，更要和双方所形成的关系接触 就过程而言，沟通是双方之间意思的传达和接收。它包含了四部分： 你的意思是什么? 你如何传达你的意思 你的意思如何被接收 当你的意思传送出去或被接收后，产生什么结果?对你们之间的关系有什么影 响? 沟通技巧模式 倾听技巧 鼓励：促进对方表达的意愿 询问：以探索方式获得更多对方的信息资料 反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思 复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思 沟通技巧模式 推动技巧 回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出 提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的 推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标 增强：利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事 非语言沟通-眼睛的情绪表露 注视 不要长时间的直视与凝视 视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%～60% 眼睛闪烁和眨眼一般每分钟5～8次，若眨眼时间超过一秒钟就为闭眼 倾听对方谈话时，几乎不看对方，那是企图掩饰什么的表现。 睁大眼睛及回避对方的视线 非语言沟通-嘴巴的情绪表露 抿住嘴唇 往往表现出意志坚决，如果抿紧嘴唇，且避免接触他人的目光，可能表明他心中有某种秘密，此时不想暴露 非语言沟通-四肢的情绪表露 手臂交叉放在胸前，同时两腿交叠 表示不愿意与人接触；微微抬头，手臂放在椅子和腿上，两腿交于前，双目不时观看对方表示有兴趣来往 非语言沟通-四肢的情绪表露 非语言沟通-腰、腹部动作的情绪表露 鞠躬、弯腰 表示谦逊或尊敬之意。再者，心理上自觉不如对方，甚至惧怕对方时，就会不自觉地采取弯腰的姿势 非语言沟通-腰、腹部动作的情绪表露 揭开上衣钮扣而露出腹部 表示胸有成竹，开放自己的实力范围，对对方不存在戒备之心 重新系一下皮带，是在无意识中振作精神、迎接挑战的信号；反之，放松皮带则反映出放弃努力以及斗志开始松懈，有时也意味着紧张气氛中的暂时放松。 非语言沟通-背部动作的表露情绪 背脊代表一个人的性格和气节 挺直背脊的人往往性格正直，严于律己，又充满自信：但在另一方面，思想可能比较刻板，欠缺弹