ISO9001_2000质量管理体系与急救中心.pdfVIP

· · ， ， ， 0#1 79:; 7=: 7?=@ 5@A BCD #$$# EFC ## GF H# ： 质量管理体系与急救中心 ()* +$$ ! #$$$ ! ! ! ! ! ! 陈正梅 ， 吕传柱 ， 张玉霞 ， 徐梅玲 ， 余 松 ， 陈爱琴 ， 吴至任! ! ! ! ! # ， 周才旺 ， 蒙碧波 ， 王洪武 ， 周志宏 ， 许振章 ［中图分类号］ , !+ -# ［文献标识码］ . ［文章编号］ （ ） !$$# / !+0+ #$$# $ / $0#1 / $# 中国成功加入23* 以后，医疗服务尤其是急救服务标 准化、国际化已成为人们广泛关注的焦点，海口市急救中心 在借鉴国外的一些医疗机构推行()* +$$$ 质量管理体系基 础上，于 年 月，率先在城市急救中心中推行这一管理 #$$! # 体系，并于 年 月 日顺利通过英国摩迪国际认证有 #$$! !# !- 限公司的外部认证，成为我国首家通过 ： 质量 ()* +$$! #$$$ 管理体系（ ）认证的城市急救中心。现将情况介绍如下。 45) ! 基本情况介绍 海口市 急救中心成立于 年 月 日，是海南省 ! ! !#$ !++% % ! 第一家 专线急救中心，现有职工 人，近年取得了超常规 !#$ ’1 的发展，在全国同行中享有越来越高的声誉，业务范围涉及全 省!+ 个市县以及广东、福建等地及香港、台湾、新加坡等海外 地区，到 年 月 日为止，已紧急出动 次，急危重 #$$# # ! - %!- 病人院前抢救成功率’-#6 ，且无一差错事故发生。 与 ： 是国际标准化组织的英文缩 !# ()* ()* +$$! #$$$ ()* 写。 于 年成立了质量管理和质量保证委员会，负责 ()* !++ 制定质量管理和质量保证标准。 年 月 日，质量管理 #$$$ !# !% 和质量保证委员会正式发布了新版本（第三版）的()* +$$$ 族 标准， 版 族标准的首要目标是将现代质量管理 #$$$ ()* +$$$ 理论和组织持续改进、不断获得顾客满意等实际过程和活动 联系起来。()* +$$! 就是+$$$ 族标准中有关“质量管理体系 图! ()* +$$$ 辅导案流程 要求”的部分，用于证实一个组织具有提供满足顾客要求和适 用法规要求的产品（急诊医疗服务）的能力，目的在于增进顾 客的满意度。’ 项质量管理原则： 以顾客为关注焦点； 领 ! 导作用； 全员参与； 过程方法： 管理的系统方法； 持续 # $ % 改进； 基于事实的决策方法； 与供方互利的关系。 ’ ( !$ 时间表 实施过程中，在海南豪正管理顾问有限公司 的参与、指导下，海口市急救中心将整个实施过程分为如下 几个阶段：策划期———准备期———建立期———推行和实施期 ———成熟期———外部认证。见图!。