“关爱空巢老人服务项目”下能社工义工联动.pdfVIP

“关爱空巢老人服务项 目’’下的 肭一一一一限肭钟一～～～一一一～懈一一一一胳孛一一一鼢～贿一顺一一蚁的 社工义工联动 ◎ 冯 现 2OO9开’ 薯 年的政府购买社会服务项 目试点。 广州义工联利用 自身庞大的义工资 源优势，于当年 l1月，承接 “关爱 空巢老人’服务项目，率先尝试以 “社 工义工联动”为模式，为广州市老 四区 (海珠 区、荔湾区、天河区、白 云区)的社区空巢老人提供常态化、 专业化的社会服务。 实践一种模式：从探访开始破冰 广州义工联安排项 目4名社工 在香港资深社工的督导下，首次以 项目为载体，尝试实践 “社工义工联 志愿者和老人一起快乐拼图 动”模式。通过社工动员、组织义 工开展服务，为项 目提供全面的支 合适 的服务。同时，根据义工的服 户空巢老人，收集了大量的社区空 援和配合，形成社工服务的专业性 务反馈，由社工持续、有针对性地 巢老人基本信息和服务需求。这次 和义工活动的普遍性互动体系。具 跟进部分空巢老人的困难和需要。 探访行动，一方面广泛宣传了这个项 体思路为，由项 目社工组织并培训 项目初期，社工进行了首次 “破 目，提高 了项 目的知晓度，另一方 义工通过上门探访或热线电话慰问， 冰”。从需求调查开始，4名项 目社 面社工得到了服务对象的第一手资 收集社区空巢老人的服务需求，经 工先后组织了400多名义工进行了 料，更重要的是，“社工义工联动” 过需求评估后，由专业社工制订服 2000多次挨家挨户 “扫楼式”社区 模式顺利迈出了探索的第一步。项 务方案，组织义工为空巢老人提供 探访，历时2个月，共探访了1000 目实施两年来，项 目社工组织社会 16 中国社会工作 2012．3 (下) 各界义工，包括企事业单位、学校、 服务特色，义工的专业特长和兴趣 服务需求反馈给项目社工，同时配 其他社会组织，开展社区探访超过 爱好，有针对性地将义工团队及义 合项 目社工的个案跟进，协助进行 15000多人次，服务老人超过 10000 工与老人进行科学配对，为不同义 恒常的电话跟踪、慰问、回访等工作。 多人次，基本走遍了广州老四区的所 工组织和义工安排不同层次不同 两年来，这支义工队累计服务老人 有街道社区。 种类的老人服务岗位，为义工施展 数超过 15000人次，服务超过 3500 才华、发挥所长搭建了广阔的服务 小时。 建立一套机制：以义工为本 平台。 2．乐善义工服务队：项 目的“外辰’ 义工是关爱空巢老人服务项 目 4．服务督导和指引。项目社工通 先锋。由1名项目社工带领，队伍以 的最大特色。项 目将义工管理作为 过完善义工服务指引、加强导向训 青年 白领和在校学生为主体， 目前 实现有限的社工队伍和相对无限的 练，规范义工的服务过程，并通过 核心骨干 (包括队长、副队长、各部 义工资源有效联动的突破 口和切入 服务过程监察、服务后分享和反馈， 部长)30名，主力队员超过200人。 点。社工在与义工良好沟通的基础 发现服务中存在的问题并及时向参 队伍主要通过定期探访、社区宣传 上，积极发挥专业理论的支撑作用， 与的义工 (团队)提出改善意见。 等外展手法，协助项 目社工发掘和 积极实践以 “招募一培训一配对一督