企业员工对组织变革反应模型分析.pdfVIP

2009／05 总第385期 商业研 究 文章编号：1001—148X (2009)05-0071—03 企业员工对组织变革的反应模型分析 蒋衔武，陆 勇 (山东科技大学 经济管理学院，山东 青岛 266510) 摘要：企业在 日常运作过程中不可避免地要经历一些组织变革，员工在对待组织变革时通常会有认 知、情感和行为等三个层面的反应，每种反应又都有可能是积极的、中立的、消极的，或者是兼而有 之的复合的反应。企业在实施组织变革时应当考虑员工对变革做出反应的进程，充分考虑影响该过程 的因素，从而引导员工做 出有利于变革的反应，促进组织变革的成功实施。 关键词：组织变革；认知反应；情感反应；行为反应 中图分类号：F272．92 文献标识码：A TheM odelofEmployeeResponsetoOrganizationalRearm JIANG Xian—wu。LUYong (SchoolofEconomicsandManagement。ShandongUniversityofScienceand Technology。Qingaao266510，China) Abstract：Enterprisesmayinevitablyconductsomeorganizationalchangesintheroutineoperation，whichlikelycause theemployeeresponsesintermsofcognition。emotionandbehavior．EachtypeofresponsesCallbepositive。neutralor negative，oreveracomplexform oftheabovethreetypes．Sointhecourseoforganizationalrefomr ，itisnecessaryofr enterprisestoconsiderhteelementsinfluencingtheemployeeresponsesnadleadhtem tohteresponseconducivetothe implementationof htechnages． Keywords：organizationalrefomr ；cognitiveresponse，emotionalresponse；behavioral response 一 、 引言 二、员工对组织变革的反应分析 企业作为一个组织，通常处于稳定的状态，但同 很多研究者和企业管理者在企业发生组织变革 时随着 自身的不断发展和外界环境的变化，企业需做 时，会较多地重视员工实际表现出来的行为反应，而 出相应的必要的调整，有时甚至是重大的变革，如企 常常忽略或轻视员工在做出行为之前的所经历的认知 业间的并购 。组织的目的是阻止变革 ，也正是在阻止 反应和情感反应。而实际上，这种认知和情感反应会 变革的过程中，受到变革的影响而形成…。特别是在 对员工的行为反应有很大的影响作用，它们之间具有 社会环境瞬息变化，市场竞争 日益激烈的今天，我们 十分密切的联系。变革经常是一个感情事件 J。将员 更要将组织变革看作是企业生命周期内的正常活动， 工对组织变革的反应分为认知、情感和行为反应三个 将变革作为组织的自然现象而非特例来对待和处理。 层面，而每一个层面的反应又可以分为积极的、消极 无论是主动的还是被动的组织变革都会为企业产生影 的、中立的和混合的反应四个维度。 响，这种影响既可能是正面的积极的，也可能是负面 (一)三个层面 的消极的。在企业经历组织变革时，我们应该尽量地 认知反应主要表现为一个过程，指员工在得知企 减少其负面影响，强化其正面影响。 业将要发生组织变革的消息后，会通过各种途径来获 员