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POINTS OF QUALITY / 质量视点 探讨企业质量文化的 内涵与模式 ■ 黑龙江华安机械有限责任公司 黄淑杰 1 质量文化的内涵 化要素可以引伸到 “服务用户， 追求 企业文化的竞争， 企业将自己的基本 企业质量文化是企业文化的重要 卓越， 打造精品， 利国富民” 的核心 信念渗透于产品和企业标识， 形成独 组成部分， 是企业文化的核心和精髓。 理念； 结合新形势赋予新的内涵， 依 特的企业识别系统。 质量文化结构设 质量文化融合于企业文化中， 它所具 据企业质量方针确定质量目标， 将其 计已有十多年时间， 企业识别系统理 有的凝聚、 约束和激励作用得到了社 融入企业精神、 质量价值观、 质量道 论创新、 模式创新是一个与时俱进的 会的广泛认同。 德观、 企业经营观念和企业发展方针 过程。 本着从实际出发、 科学发展的 企业质量文化是在一定的历史条 之中。 思路， 质量文化结构设计， 分四个层 件下， 企业及其成员在生产经营中形 二是制度层面的作用。 质量管理 次更为科学合理。 这四个层次是： 精 成的具有自身特色的质量意识、 质量 制度是质量文化存在的主要形式， 执 神内涵、 制度作用、 职业习惯、 物化 理念、 质量行为、 质量价值观和形象 行制度的主体是企业的员工； 制度作 表象。 及提供产品服务质量的总和。 实现顾 用既是组织员工遵循、 约束调整特定 集团公司先后制定 《 重大质量问 客满意， 从而才能提高市场占有率， 经营管理方式和关系的行为规则。 失 题归零实施办法》， “ 技术五条” 和 提高企业的核心竞争力； 本着对质量 去制度支持、 精神的东西往往会成为 “管理五条”， 简称质量问题归 “零” 文化 “理念创新、 模式创新、 方法创 空洞的口号和说教， 失去动力和保证。 和 “双五条”： 新、 载体创新” 的思路与要求， 现就 制度的作用是包括条例、 质量行为准 ① “技术五条” 是： 质量问题归 “质量文化的内涵与模式” 进行思考与 则、 质量管理制度和规范、 技术标准、 零从技术上按 “定位准确、 机理清楚、 探讨。 体系文件、 管理标准等在内的以有形 问题复现、 措施有效、 举一反三” 的 首先我们把质量文化作为 “概念” 的制度为载体产生的无形的约束力、 五条要求逐项落实。 研究， 每个概念都有内涵和外延两个 创造力、 激励力、 凝聚力及影响力。 ② “管理五条” 是： 针对发生的 方面， 内涵是指概念所反映的客观事 制度作用依靠有效和高效的质量管理 质量问题， 从管理上按 “过程清楚、 物的本质和核心。 外延指概念所反映 模式， 变要素管理为过程管理， 是质 责任明确、 措施落实、 严肃处理、 完 的那一类事物的表象。 企业质量文化 量文化长效管理的内在推动力。 善规章” 的五条要求逐项落实。 是属于社会文化的范畴还是属于营销 三是物质层面的内涵。 是企业质 在以上案例中， “零缺陷管理”、 管理的范畴， 基于质量文化是企业文 量文化的形象标识与实体保证， 物质 质量问题归零、 “双五条” 均是质量 化的重要组成部分， 而企业文化因企 层面的建设是通过品牌标志、 工作设 文化的内涵， 属于精神层面、 直接进 业而存在， 其整合却源于企业营销策 施、 质量保障专业机构和工作环境等 入行为层面， 显然是十分困难的。 引 划， 所以应属于营销管理的范畴。 其 载体来体现；