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收起距离考试结束还有74:38分钟 单选题多选题判断题 一、单选题（共20题，每题2分，共40分） 1、卖家发货后消费者没收到的话,双方都可以申请延长超时,卖家可以申请几次？ A、3次 B、5次 C、10次 D、以上都不正确 2、?下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是 A、黑猫宅急便 B、德邦物流 C、中通速递 D、清风快递 3、?如何发起恶意评价维权,下列正确的是？ A、已卖出的宝贝-找到需要投诉的交易-点击投诉-选择恶意评价 B、淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价 C、由接到该会员的云客服直接判断处理 D、引导会员直接拨打客服热线处理 4、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有 A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。 B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线 C、上线时间：计划在4月27日项目发布 D、会员投诉后,将在3个工作日处理 5、下列关于评价的说法有误的是？ A、一方评价为好评,一方未评,一方评价之日起的15天后系统会代另一方自动给好评 B、一方评价为中/差评,一方未评,一方评价之日起的15天后系统会代另一方自动给好评 C、天猫订单买家进行店铺评分后,系统即时自动代卖家给买家一个好评 D、双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价,无评价积分 6、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭退款买家？ A、1天 B、2天 C、3天 D、10天 7、一个交易最多可以申请几次代付？ A、2次 B、5次 C、10次 D、无限制 8、一般情况下,快捷支付一个账户最多可以开通银行卡的数量是 A、3个 B、6个 C、12个 D、18个 9、?卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是？ A、卖家1个小时内可以更改状态 B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家解释清楚,并提供正确的快递单号 C、只有把交易关闭,不然无法正常完成交易 D、此状态的情况下,买家是无法收到货物的 10、信用支付是阿里金融联合银行提供的首款网络消费金融服务,只要签约了信用支付就会获得一个授信额度供用户循环使用。以下说法正确的是（ ） A、只有买家可以申请签约,并扣取买家费用 B、只有卖家可以申请签约,并扣取卖家费用。 C、买家和卖家均可以申请签约,如买家单方面签约,则扣取买家费用,如卖家单方面签约,则扣取卖家费用,如买卖双方均签约,则扣取买家费用。 D、买家和卖家均可以申请签约,如买家单方面签约,则扣取买家费用,如卖家单方面签约,则扣取卖家费用,如买卖双方均签约,则扣取卖家费用。 11、买家无评价入口的类目有（ ） A、二手宝贝 B、淘宝生态农业 C、付邮试用 D、古董 12、会员使用支付宝给别人的支付宝进行转账,每天最多限制多少次 A、5笔 B、10笔 C、无限制 D、以上都不正确 13、?买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货？ A、3 B、7 C、10 D、30 14、下列关于物流跟踪说法不正确的是？ A、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录 B、如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可 C、在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通 D、在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时 15、?下列关于评价修改/删除,说法正确的是 A、店铺评分可以在评价后的15天之内有一次修改/删除的机会 B、买家给出的中差评可以在30天之内有一次修改/删除的机会,卖家给出的评价不可以修改,只能删除 C、买卖双方给出的中差评在评价后的15天之内有一次修改/删除的机会 D、买卖双方给出的中差评在评价后的30天之内有一次修改/删除的机会 16、以下选项中,没有用到支付宝支付的是 A、信用卡付款 B、手机充值卡付款 C、找人代付 D、以上全部不正确 17、关于个性化评价中出现买家填写身高体重等信息,说法不正确的 A、评价中的信息是买家填写的,根据买家的购物感受进行填写 B、买家填写的个性化信息不能进行删除或者修改的操作 C、如会员表示一定需要修改,可以提交工单帮助核实修改 D、评价为中差评买家删除评价之后相关信息也会消失,但不建议引导。 18、下列说法错误的是 A、买家申请退款要求客服介入需要在买家申请退款后的3天之后