不断探索社会化保障模式努力提高医院院务保障效益.pdfVIP

444一 第十四届全军、武警总医院院务工作学术研讨会论文汇编 务效能上来。医院招待所的社会化保障效能不是一句社会化保障口号就能实现 的，按照哲学科学的原理，必须在发现新问题，揭示新矛盾，找出新规律，拿出 新办法的循环反复过程中，才能真正提高效益。我们注意在找问题揭示矛盾上， 解决招待所服务与医院主要职能不相适应的矛盾；服务保障与医院服务部队战斗 力不相适应的矛盾；医院保障与市场化规则不相适应的矛盾等等。针对这些矛盾 和问题从总体谋划上确定发展的规划，制定阶段计划，循序渐进有针对性的在解 决难题和矛盾中提高社会化服务的效能。 二、加大职能教育力度，提高服务保障质量 军区总医院招待所的服务保障对象，上至军区领导干部，下至边海防部队普 通士兵，同时还肩负着保障全军、全国、国际等各学术交流研讨会等任务：．是医 院服务保障的主要窗口．必须坚持把一切工作的出发点和落脚点放在为恢复战斗 力服务，为医疗科研服务，为临床和社会服务上，努力做到不在中心、围绕中心、 服务好中心。 一是加强教育引导，认清部队招待所有偿服务的根本目的。日常服务中，我 们抓住老红军、老边防、老基层及英雄模范住所的时机，让员工把服务保障的过 程变成端正服务态度、强化服务理念的过程，切实提高对服务保障重要性的认识． 2003年“非典”时期，我们招待所担负起了保障非典医护人员的食宿保障任务，在 被封闭的69天中，员工们从惧怕到敬仰、从陌生到熟悉、从尽力到尽心，在保 障服务中，心灵得到净化，水准得到提高．为了给医护人员家的感觉，大家摘掉 口套，面对面的提供服务，护士节还组织节目一起联欢．服务员从协理员那里要 来了医护人员的生日录，自己动手做蛋糕，为他们过生日．“非典”结束医护人员 撤离招待所时，跟我们的服务员依依不舍，建立了深厚的感情和真挚的友谊。13 年来，我们先后借助老红军、老八路、雷锋班班长等英雄模范来所，利用参观红 军长征胜利80周年图片展、雷锋班等活动开展教育50余次，通过这些具体生动 的教育，使员工真正理解了部队招待所“为兵服务”的宗旨，始终把全心全意铭刻 在心中． 二是立足姓军为兵，在不是中心的工作岗位上服务好中心．宾馆不是医院的 中。心工作部位，在院务部也不算中心岗位，但作为医院的重要组成部分，必须心 中想着中心，行动上紧跟中心，工作上突出中心．多年来，我们严格执行为医疗 服务、为临床服务、’为官兵服务的服务宗旨，对部队基层官兵、边海防官兵、部 队离退休老干部制定优先、优质、优价标准。在接待安排上优先，即部队的基层 官兵和离退体老干部等军内来宾，优先安排住宿就餐，针对边海防部队差旅费比 较紧张的情况，对士兵提供免费接待房间、干部则按照接待对象单位规定的报销 标准收费，这项制度，得到了上级领导和基层官兵的赞扬．某边防部队一位战士 带着部队介绍信来办理免费房问时，带来一封部队首长亲自写的感谢信，信中写 社会化保障篇 道：当得知总医院的招待所可为边防部队官兵提供免费房间时，我们深受感动， 边防战士常年守在寂寞国境上，白天兵看兵，夜晚数星星，见不到亲人和家乡， 最怕被遗忘。从你们身上，我们深刻感受到军区首长和机关无时无刻的牵挂和关 爱，我们一定会坚守岗位、守卫边疆、保护好祖国人民的安全。从这封信中，让 大家体会到了服务保障的神圣和高尚。 三是开展优质服务活动，切实把服务思想落实到行动上。好思想必须以能力 和素质为载体，才能和实践对接。我们注重通过开展各种活动来提高服务本领， 每季度进行烹饪技术比赛、每半年进行服务技能比赛、每年组织员工军训、食品 防疫卫生培训、消防知识培训、消防模拟演习等，岗位服务技能培训，并开展“优 质服务月活动”，叫响“视线之内就是我的职责”口号，在有形的活动中培养优质 服务行为，使95％以上的员工精通业务技能，40％的员工成为行为文明，服务自 觉的优质服务标兵。我们还组织部门负责人深入到全院各医疗科研专家教授中， 走访重点科室，了解和征求对招待所服务的意见和建议，有重点的制定相应的优 质服务标准，切实把医院临床一线需要当作服务保障主体，有效地促进了医院的 全面建设和发展． 三、适应时代发展要求，创新服务保障模式 确保招待所的有偿服务持续、健康、高效的发展，就必须紧跟时代、学-j借 鉴、大胆创新．院务部领导组织招待所到北京、南京军区考察学-j，组织实施多 方面的改革，完善管理体系，优化运营机制，强化自身功能，拓宽服务领域。 一是用人社会化，依托市场吸收劳动力资源优化员工队伍结构．在人事制度 改革上，我们实行人