浅说反馈内容与任务绩效的关系.pdfVIP

论 坛l 浅说 反 馈 内 容 与 任 务 绩 效 的关 系 ◎ 潘晓红 反 馈 一词 原为 通讯 技术 领 域 的概念 ，后广 泛 用 于 于很 多 因素 ，如反馈 的效价— — 包括 正反 馈 和负 反馈 ， 工程技术 、生物 医学和社会科学领域 ，它是指系统输 出 通 常正反馈表示方法或策 略恰 当，可 以继续任务无 需 返 回输 入 端 ．以调 整 输 入 信 号 对 输 出 的 影 响 。 调整 ，负反馈则表示 需修改或调整方法及策 略 ：反馈 的 此 概念 一 经提 出很 快 被心理学 家接 受 。可 以说 人 和 动 内容——有些仅提供正确或错误 的简单信息 ．如 “对 ” 物后天学得 的一切行为都是反馈 的结果 。任何肢体动 “错 ”，有些则包括进～步 的改进建议 ，如 “错 ，注 意乘 除 作或认知活动 ，皆因受到肯定 的反馈而巩 固 ，受到否定 运算规则 ”，后者通 常更有助于提高绩效 。此外 ，反馈接 的反馈而消退 。但 心理学家对反馈 的定义并未取得一 受者 的个体 因素如人格特征 ，特别是 自尊水平和接 受 致 意见 。有些人关注行为策略 的选择 。将其定义为 “环 反馈 时 的动机水平等 ，也会影 响反馈对绩效 的作用 。 境针对个体作 出的反应所给予 的信 息 ．是个体通过 比 发 展 心理 学家 发现 ．反 馈对 儿 童人格 和 自我 概 念 较 现有 策 略与 理想 策 略而 进行 后续 活 动 的必要 步 骤 ”。 的形 成有非 常重要 的作 用 。埃 里克森 (E．H．Eriksort)提 有些人 简 单定 义其 为 “由#f-界提供 的关 于个体 绩 效 的 出 ，在 出生 的第 一年 ，婴儿通 过 外在环 境 (主要 是抚 养 信 息 ”或 者 “关 于个体 当下状 态 与 目标 之 间关 系 的信 者 )对 自身发 出信 号 的及 时适度 的应答 ，而获得对世 界 息 ”。2007年美 国心理学会将反馈 定义为 “个体所获得 的信任感 ，并在此基础上获得掌控感和主动性 ，最终形 的 旨在 改进 或 提高绩 效 的信 息 ”。 成 自己理解 并认 可 的 自我 观念 。早 在 1902年社会 心 理 由美 国心理学会 的反馈 定 义可 以看 出 ，心理 学 家 学家库利 (C．H．Cooley)就注 意到 ，在形成 “镜像 自我 ” 非常关心行为反馈对任务绩效的影响。绩效通俗地讲 和社会 情境 下构建 自我 概 念 的过程 中 ，来 自他人 的评 就是 以最小代价 (包括金钱和时间)完成既定任务 的实 价起到 了至关重要 的作用 。 绩 与效率 。研 究 中通 常根 据任 务 目标 的不 同 ，给 出绩效 在家庭 或 学校 教育过 程 中经 常出现 的另 一类 反 馈 的相应操作定义 ，以方便计量 。比如小学生 四则运算 的 是 以表扬 和批 评为 内容 的反馈 ，特 别是针对 个体 能力 学 习 ，其 目标是 掌握 运 算规 则 ，相应 绩效 的操作 定 义 是 或智力 的表扬 ，像 “你真聪 明”之类 。早期 的研 究嘲表 明， 连续 10道 四则运算题演算 的正确率 。 对 儿童来说 。能力或智力表扬有利于培养 和维持 能力 觉知 、成就动机和 自我效能感 。一系列 的综合分析研究 反馈对 行 为 的影 响 也表 明 ，能力表扬 可 帮助 提高儿 童 和成 年学 生 的 内在 围绕反馈对任务绩效 的影 响 ，研究者进行 了大量 动机 。然而近年来有研 究者l3l发现 ，对 儿童给予能力表 的行为学实验