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出国留学考试申请|职业求职招聘论坛- 尚友论坛 / 标题：来到耶鲁后，我发现那些曾经的神话 · 尚友学院街 曾经相信美国人素质很高，买东西永远排队，说话永远和气，服务业水平超级好。来了之后发现没有错啊，但是像 林达在《近距离看美国》里面说的，一切都有代价，而那些代价曾经的我未必能承受。 耶鲁大学的餐厅，队伍排得很长，进展得很慢，因为每个人都需要等前一个人夹完菜才可以夹。我向餐厅工作人员 建议:为什么不可以双向排队，效率提高一倍。她告诉我；如果你想吃餐厅那一边的菜，你可以离开队伍直接走过去。 我回到队伍里来，看到前面一个个耐心等待的美国人，我这才明白，也许双向排队更快，也许几个人同时夹一碗菜 并没有多么不卫生，但是当一种习惯已经成为文明的定规，带上了素质的标签,没有人愿意做第一个吃螃蟹的人，尽 管“吃螃蟹”是被规则允许的。 我去美国银行办卡，服务员态度好到让你不好意思问问题，但是每一个单独的业务都需要至少二十分钟。我想起中 国银行职员的冷脸色，突然感到这并不见得只是素质的问题，还跟效率有关。为了一张银行卡，我和我的朋友花了 两个多小时，充分感受到顾客是上帝。 之前在多个地方看到一个故事，说的是日本的邮局服务员会跑着给顾客开门。我现在才想到问题的另一面，这个人 一定来自一个人口稀少的小镇。如果是东京最大的邮局，不出三天她的腿就要累断。好的服务业要有前提：供方求 方都能“耗”得起。供方要有足够的服务提供给足够少的客户，这个我们都知道了。但是求方需要什么很少有人想到。 习惯了低质高效的服务的我，并没有感到美式服务多么爽，相反，过长的等待让我痛不欲生。可是我看看周围的老 美，一个个都安之若素。他们有足够的资本，也有足够的共识,在意义不大的无所事事中消磨生命。作为所谓高质量 服务的求方，你必须做好准备，过于繁琐的程序和缓慢的传输速度是你享受当上帝的代价。我在医院看急诊，问大 夫我有多长时间说明我的情况，大夫说想说多久说多久，我说不会影响到后面的病人吗？她说有过这样的情况，但 尚友论坛/ 出国留学考试申请|职业求职招聘论坛- 尚友论坛 / 是那又能怎么办？接诊的过程中，很长时间我无话可说，大夫一点也不急，笑呵呵地看着我。在“高质量服务”中， 不会有公权力介入来强行均衡资源，不会有人说人人都要吃大锅饭，很多时候个体必须承担在不同情况下进入交易 的风险。凡是看过这篇文章的朋友们，在你下次写文章抨击中国服务业的时候，请你想一想，美式服务，你消费得 起吗？即使你消费得起，世界消费得起吗？我曾经以为美利坚就是一切，现在才知道有所得必有所失。 美国人很富，我过去相信，现在也信。可是我没想到一种优裕的中产文化可以在最微小的细节中体现。我在耶鲁经 历了两次Ice-breaking，也就是所谓的迎新会。每一次主持者都要求参加者说一个fun fact ，也就是一件自己的有 趣的小事。第一次的要求是说一部小时候最愿意看的动画片，第二次是说一种自己最爱吃的燕麦片。大家说得五花 八门，总共有十几种，几乎没有重样的，而且每个人都知道对方在说什么。我发现自己根本不能参与谈话。我问自 己：我抱着将来报效祖国的目的来到这儿，可是那片我深深爱着的土地，得有多少年才能有这么多种动画片，这么 多种燕麦片？我原来不信物质富裕可以改变一个民族时刻流露的气质，现在信了。 美国人遵守交通规则，我过去相信，现在还信，不过信的方式不一样。我住在纽黑文，不算是美国很上流的城市。 但是这儿的司机特别好，离你还有好几米就开始减速，不管你过马路的方式多么奇葩都没有危险。你简直可以横冲 直闯。但是相对应的，没有行人遵守交通规则。除了一两次一两个衣着华贵的中年白人妇女在等红绿灯外，所有人 都是直接硬闯。我的院长年高德劭,有一次和我一起出去玩，还抱着她的孙子，碰到马路直接杀过去，我在后面差点 吐舌头。当然了，纽黑文的红绿灯设计有问题，那个过马路的按键不是凸起的按钮，而是一块镶得很紧的铁皮，我 拍它的时候往往没有反应。这也是个原因吧。 这不是我第一次注意到美国人闯红灯。我两年前去纽约的时候就发现了。我想我们很难要求一种互动行为的双方都 表现得同样彬彬有礼，在相对完善的法律和舆论下，弱势的一方很容易主动触犯规则而不受惩罚。美国人很文明， 但不像很多人想得那么文明。 我曾经坚信美国教育就是好啊就是好，我的父母也这么想，因为他们读过两本书，一本叫《素质教育在美国》，一 本叫《我在美国教英语》。他们一直用那两本书的方法培养我,而我自认为我还算是个成功的案例。但是后来有一天， 美国有个叫Dani