手机店会员制营销方案【荐】.doc

手机店会员制营销方案 因为您是在浙江台州的乡镇开的手机卖场，并且在当地算得上是规模很大的一家，您的旁边随说是有竞争对手的存在，但是您的模式比他们来说要比较成熟，整个浙江地区，相对于其他城市来说，人们的消费水平和对于科技产品的接受程度还是比较高的。并且人均经济实力和消费能力也普遍高于全国的其他地区。您能想到采取会员制营销，证明您是完全信任自己的产品和经济能力的。我只能根据您的任务去推断您的情况，但具体情况如何？我没有具体的数据从您哪儿得来的。如果您要采取会员制营销，以下几个方面的衡量条件您必须要事先搞清楚： 您必须详细了解您的现状，特别是在整个台州地区和您所在的乡镇的现状（通过您任务的描述，您是非常清楚您的目前现状的。并且非常自信您的实力） 2．您的产品是否具有竞争力，这点您没有说明。我希望您对于这个也做个具体的分析，与竞争对手比较。因为客户忠诚是建立在客户满意及价值之上的，只有产品具有竞争力，会员制营销才能行之有效。 在全面了解目前您卖场及产品的状况后，必须完成以下工作： 1） 明确定好会员制的目标是什么 2） 会员制的目标客户群是哪些人 因为回答这两个问题对你要制定哪种类型的会员制计划有非常大的影响。其中，目标客户群的选择与会员制为会员提供利益有着直接的关系。因为每一种目标客户群都有自己的偏好，要求得到的利益也有不同。 3） 为会员选择正确有利益 这是会员制营销中最重要也最复杂的部分。会员利益是会员制的灵魂，它几乎是决定会员制营销成功或失败的唯一因素。因为只有为会员选择了正确的利益，才能吸引会员长久地凝聚在企业的周围，成为您的忠诚客户。而你为会员选择设计的利益是否对会员有价值，这不能凭自己或别人的经验来确定，只有征求客户的意见后能做出判断。 4） 做好财务而后预算 会员制推广和维护的费用很高，很多会员制营销失败的主要原因之一就是没有严格控制成本。所以，建立一个长期、详尽的财务预算计划非常重要，内容应该包括可能产生的成本以及收回这些成本的可能性。 5） 为会员构建一个沟通的平台 为了更好地为会员服务，必须建立一个多方位的沟通平台，这个沟通平台包括内部沟通平台和外部沟通平台。 *内部流通平台：用于内部员工进行沟通交流，让内部员工理解、支持并参与到会员制营销的开发中去，因为只有内部员工同心合力，会员制成功的几率才有可能提高。 *外部沟通平台：确定会员与会员制组织之间以及会员与会员之间需要间隔多长时间、通过什么渠道、进行何种形式的沟通。 6） 会员制的组织与管理 具体包括：确定组织和管理的常设部门，如用务中心；决定将哪些活动外包出去；确定需要哪些资源配合，如组织上、技术上、人事上等；如何实现为会员提供的利益，等等。 7、 数据库的建立与管理 及时有效地建立数据库，将会员的相关信息进行资料整合，会员资料对于充分挖掘会员制的潜力，既能帮助我们提高业绩，也能增加会员制营销自身的价值。 8．制定清晰、明确的目标有助于会员制营销沿着正确的方向前进。 1）会员制营销的主要目标 实行会员制营销的主要目标就是留住客户，与客户建立长期稳定的关系，使他们转变为忠诚客户。 2）会员制营销的第二个主要目标是吸引新的客户。首先，会员制利益本身的价值会吸引其他消费者加入会员制。其次，对会员制满意的会员会为会员俱乐部做口碑宣传，从而吸引新的客户加入。 3）会员制营销的第三个主要目标是建立强大的客户数据库。一个维护良好、可以持续记载最新信息的数据库是企业最强有力的营销工具，可以被广泛应用于各种营销活动中。因为只有在客户成为会员时，他所提供的个人基本资料（如姓名、年龄、住址等）以及购买行为（如喜爱的品牌、购买频率、购买数量等）才是最真实可靠的。 4）*通过会员制计划及其活动的积极作用，提高产品品牌和公司形象； *通过特别的促销、销售或其它活动，将客户吸引到零售网点，从而增加当顾零售店的次数； *通过让客户将产品铭记在心来增加产品的使用和购买次数； *针对客户的问题，形成解决问题的方案； *通过在媒体上报道会员制组织的活动来支持公司的公关活动； *增加客户支持能力； *通过协助当地的广告活动以及举办特虽的展示会，来支持经销商的营销网络； 9．我们的目标客户群，是以现有客户为主，还是潜在客户为主。虽然从本质上说，每一位现有客户和潜在客户对企业来说都是重要的，但是我们不可能以同样的方式成同样的会员制利益去接触每一位客户。向目标客户提供特定的商品或服务是最理想的方法。 那么，会员制的目标客户群是以现有客户还是潜在客户为主呢？ 不同的目标群的定位，那么我们采取的具体方式也不一样。 以潜在客户为主 现有客户已经与企业建立起良好的关系，即使没有会员制的出列，他们也会忠诚。因此，会员制的重点应该放在购买较少的客户及潜在客户