打造全覆盖、低门槛、一站式公共服务网络――12365申诉举报中心全力保障世博盛会记.pdfVIP

质量监督 一 打造“全覆盖、低门槛 一站式”公共服务网络 ——12365申i斥举报中心全力保障世溥盛会记 精按：2叭。年12月26日，中共中央、固务院对中国201眸上海世博喜先进羹 体和先进个人进行表彰 L海市质量挂术监督局】2365申诉举报中·o荣获中国2010 年上海世博舍先进集体称号。寿社扬世博精神停连先进管理经验，我们与更；读 者和窗口服务单位舟享他们的经硷和做法 ，直苏 服务世博贡献世博。作为上海市质量技术监督 失2607万元。迎世博600天以来12365市局中心和各区 局面向市民企业和社会各界的信息窗口与服务平台上 县局分中心共组织和参加各种形式的服务世博的活动近 海市质量技术监督局12365申诉举报中心{以下简称30余发参加服务的工作人员和志愿者总计达400余人 ”12365。}自迎世博600天行动以来与各区县局分中发受众人数累计约迭a；00棠人发放宣传手册350。。余 心上下联动．紧密协作以科学发展观为统领不断完 份。用行动为世博献了份力。 善全覆盖、低门槛、一站式12365公共服务网络浑 建立和完■公共服务网络．提升世博服务能级 人打造窗口服务特色不断创新工作方法促进12365窗 口服务世博的能力和水平不断实现新跨越新突睦。 为增强12365窗口的世博服务能力自迎世博600 世博184天12365市局中心和各区{县】局分中心天启动以来12365就不断夯实软硬件基础．全力推进 共受理产品质量申诉、咨询举报总计41357件已处理12365公共服务网络的建立和完善。实现网络覆盖更全 41357件。其中接到举报183件，受理咨询39994{}笞复业务疆盖更广服务时间更长。 2365集中全力建立和 39994件答复率100％：受理申诉1180件．已处理1180迎世博600夭行动启动以后1 件涉及商品总价值25964万元为申诉人挽回经济损 完善市区f县)两级中心、两级服务网络的工作格局。 r晌岬呷” 2009年初经过试点12365。集中受理分工处理”模量控监业务和产品质量申诉咨询服务在蚀世博600天期 式在全市全面铺开初步形成了市局中心和各区县局分 间12365集中全力打造中英双语服务平台服务海内外 中心”两级中心两级网络的工作架构使12365窗口 游客。经过近一年的努力12365完成了双语服务平台建 2365研究制定 设打造了一条{甩有4个接昕坐席4名英语话务员和一 服务触角深^各个区(县】。与此同时1 了《上海市12365质量热线工作规范》对12365窗口软个正在不断建立完善的英语知识库的双语服务平台威 硬件配置咨询申诉举报业务突发事件应急处置两 为上海市政府部门首个具备双语功能的服务热线。12365 级中心考核管理办法等进行了规范以指导12365公共服于2009年12月22日举行了隆重的英语质量热线开通仪式 务网络的科学规范运行。两级中心两级服务网络建立 正式对外开通了双语服务。双语服务平台开通后12365 后12365咨询申诉和举报的处置效率大幅提高业务组织工作人员世博志愿者和质捡机构专家先后在2010 1 量大幅增加世博服务能力大幅提升。 年3 5和质量月期问2次走进国际社区宣传咨询服务活 2365双 在迎世