渠道试题.docVIP

1、移动渠道是指移动产品和服务从移动公司流向广大消费者的过程中所经过的各个中间环节联结而成的通道。 2、渠道结构的三要素：渠道的长度、渠道的宽度、渠道的广度。 3、移动渠道的四大功能：信息功能、市场功能、销售功能、服务功能。 4、渠道管理员的八大素质：专业、正直、关爱、知识、控制、态度、技巧、习惯。 5、有效处理渠道投诉的步骤三变法技巧：易人，易地，易时 6、渠道宣传规范五项基本原则：客户导向原则、品牌归属原则、分区、分类展示原则、时限，单纯集中原则、环境整齐美观原则 7、渠道培训是移动公司通过渠道管理员向渠道合作伙伴传授移动的服务理念、业务知识、行业经验和专业技能，使之可以熟练掌握和灵活运用，并最终赢得渠道经营者和消费者满意的过程。 8、移动渠道培训可以采用的形式：项目培训、案例分享、实地指导、网上学习、业务测试。 9、渠道管理员的八大角色：企业代言、情报人员、服务人员、拓展人员、专家顾问、培训人员、协调人员、管理人员。 10、渠道成员从制造商通过代理商、分销商、零售商到最终消费者，称为三级渠道。 11、移动渠道包括移动直销队伍，自建营业厅，合作营业厅，社会代办，无门头店，网络等。 12、信息功能、市场功能、销售功能、服务功能是移动渠道的四大功能。 13、电话传达业务容易因沟通双方的理解不一致而造成误解，所以在做口头传达的时候需要有一个固定的通知脚本做指导。 14、短信业务传达方式的优点是方便，快捷，针对性强，低人耗，低资源。 15、常规业务，复杂业务，重要业务必须使用书面传达方式。 16、计划图表提供一种格式，使别人看到计划内各活动之间的关系，每个行动步骤之间的关系，每个步骤所需的时间，以及所需的日数。 17、店面门头、门楣、门牌标准应该严格按照移动公司的CI统一标识来制作，不能随意修改，并注意其中的法律问题。 18、海报的张贴是告知类物料，所以要醒目、及时、整洁。 19、单页是取阅类物料，所以要醒目，派发。 20、化解渠道抱怨的最佳方法是合作型――我赢你赢 21、员工在渠道走访过程中着工装是对自我形象的完整树立，也是移动形象的代言。 22、优秀的渠道管理员不当要懂得控制自己的情绪，还要懂得控制自己的时间和工作的进程。 23、好的渠道管理员要有一颗关爱他人的心，关爱他人实际上是对自己的回报。 24、零渠道的结构应该是制造商－消费者。 25、一级渠道的结构应该是制造商－零售商－消费者。 26、二级渠道的结构应该是制造商－代理商－零售商－消费者。 27、简单的说，自有渠道就是所有不支付代办费的渠道。 28、社会渠道包括合作营业厅、专营店、代办点、农村代办员、全省性大型零售渠道和行业合作渠道。 29、直销渠道指由人员主动上门向用户提供服务的渠道形式，如企业客户服务队、个人大客户服务队等。 30、电子渠道包括短信营业厅、快信营业厅、网上营业厅等，是降低成本的未来发展形式。31、社会核心渠道包括合作营业厅、专营店和与省公司签署排他性协议的大型零售渠道。 32、业务传达方式有短信传达，电话传达，面对面传达，书面传达，网站传达。 33、海报张贴需要充分考虑品牌区隔，同一品牌的海报集中张贴。 34、手写海报只能使用由省公司统一设计的，带VI条识别的海报模版。 35、手写海报内容必须与海报模版的品牌信息一致，无明确品牌归属的促销信息可用中国移动模版。 36、单页架摆放要按品牌归属：第一层全球通，第二层动感地带，第三层神州行。 37、吊旗应紧密悬挂，高度在距离地面不低于220CM，避免造成压迫感，但也不能太高，超出视野范围。 38、桌牌应放置在柜台上或客户休息区的茶几上，里面可以放折页、单张或卡片等，方便客户取阅。 39、在展架/易拉宝等其它宣传物料上不得叠加粘贴海报和其他宣传材料。 40、渠道信息收集分为经销商基本信息、日业务发展量信息、竞争对手信息 促销活动执行反馈信息、顾客反馈意见五类。 1、移动业务传达是移动公司在不同时期，针对不同问题所制定推行的带有更短期目标的具体政策规划。 2、主动服务意识是一种乐于为别人提供帮助的意愿，而这和工作本身没有直接的关系。 3、对于业绩好，爱骄傲、拉帮结派型的渠道成员的维护要运用“三明治”原则。 4、社会渠道包括合作营业厅、专营店、代办点、农村代办员、全省性大型零售渠道和行业合作渠道。