中国已迎来IT服务工业化时代.docVIP

中国已迎来IT服务工业化时代-刘积仁博士演讲稿女士们，先生们，各位来宾： ? ?大家早上好！ ? ?十分荣幸有这个机会和大家交流一个非技术因素对服务外包的影响。我选择谈这样一个主题是来自过去我们的实践，也是来自于我们对软件产业发展的认识。一、中国已经迎来IT服务工业化时代 ? ?如果看过去几年里全球IT市场发生的一个最大变化，就是IT服务已经在全球范围内由发达国家向发展中国家快速转移，这也导致了服务业与制造业之间的产业特色越来越接近。过去我们谈IT服务的时候，经常把IT和服务看成为一种管理的艺术而强调其特点，而今天我们谈IT服务的时候，我看的是服务的质量，服务的成本，服务的满意度，这些的特征都导致了很多从事IT服务的企业，正在使用制造业企业所采取的手段来提升他们的核心竞争力，也意味着我们在服务业看到更多的创新，更多有个性的服务，更强的竞争能力都产生于特别简单的要素，而企业把所有的复杂因素都隐藏在这些简单因素的背后，比如说，外包的产生，就是因为这样的服务可以通过一种流程，通过一种全球化的过程，通过在任何的地方都能来从事这些工作，通过因特网使得这些工作得以在全球范围内移动。而在移动里面我们所要控制的最重要的因素，除了成本，还有和制造业相关的问题，如知识产权、项目管理、细节、安全、人力资源等一系列问题。 ? ?我们之所以迎来服务业工业化时代，是因为现代社会对软件和服务的消耗量越来越大，过去软件和服务曾经是实验室研究的高科技，而今天软件和IT服务已经是大众的消费品，软件已经走下了神坛，走向了我们的日常生活，软件已经在手机、电视机、DVD、钢琴以及各种数码设备的应用中表现出来，每个家庭每个人都用来大量的软件，今天的软件已经没有那么的神秘。过去我们看软件与IT服务，我们更多把它与创新和研究联系在一起，今天这些特征还是十分重要，但是在软件与信息服务业背后所表现出的制造业的特征却越来越明显，所以在这个方面，中国的软件企业将同样面临着诱人的机遇和巨大的挑战。 二、中国的优势是人才，瓶颈也是人才 ? ?如果我们看中国软件企业未来机会的话，在前不久美国达拉斯举办的全球外包峰会上，GARTNER发布了一个市场调查报告，这个报告调查了全球几十个国家的外包商，他们未来选择外包合作伙伴是会选择哪个国家的企业，排在第一的爱尔兰，第二是墨西哥，第三是巴西，第四个菲律宾，第五个是中国，而在这个报告里面，最吃惊的是印度的位置，印度排在20个国家里面倒数第一的位置，倒数第二是俄罗斯，为什么会产生这个结果呢，这个分析报告说明了几个因素。 ? ?第一个是关于劳动力价格的上涨，印度的劳动力成本未来可能从35%增长到65%；第二个是人员的流动率，这个因素会导致欧美外包商在未来可能会选择以印度为主要国家，变成未来三个或者几个国家一起外包。在这个方面，中国被认为是全球人才最为丰富的国家，而在从事服务业方面，我们最大的瓶颈也是人才。如果我们看到印度这样与中国人口差不多的国家，在人才供应方面发生了问题，产生了客户满意度的下降，产生了服务的转移的话，中国企业应该从中吸取深刻的教训。 ? ?我们有人，但不等于有人才，有大学毕业生，但不一定有人才。我们所有的口号都需要我们花费相当长的时间才能完成，服务业的转移速度之快连印度这样的人才大国也会感到吃紧，印度的人才为什么这么紧缺？我不觉得印度突然会感觉到人才会这样缺，因为印度也有特别好的培训机构，也有大批的人愿意从事这个工作。跟中国比，中国大学生可能有太多的职业去选择，而在印度大学生更多的愿意选择去从事软件和IT服务。 ? ?今天有一个记者问我说，东软在成都有比较大的投资，未来3-5年要发展到5000人，是不是成都的人力成本比别的城市要低？我说，我们现在没有资格谈哪个地方便宜哪个地方贵，我们是找不到我们需要的数量的人才。所以当一个产业面对蓬勃发展的市场环境的时候，如果一个城市一个区域，没有一个人力资源生态系统的开发，就不会有产业的繁荣，东软在全国各地建立了5个软件研发基地，11个研发中心，一个主要的目的就是我们的投资要围绕着人才来建立，因为现在获得人才已经变成了一个困难的事情 。 三、影响中国服务外包的非技术因素 ? ?哪些非技术的因素对中国服务外包带来影响？我认为第一是人才，第二是管理。过去我们在实验室里做研究，现在我们做的是产业，科研跟产业最大特点是科研有很多的探索性，允许你可以失败；而你发展产业的时候，每一个失败都可能带来致命的伤害。无论是国际外包客户，还是中国的客户，事实上你十分困难获得这些客户，但是你特别容易伤害他，特别容易让他对你产生不信赖感。而这个方面，过去我们更多地强调技术能力，强调有多少博士硕士。但是当一个发包商跟你谈判的时候，你会发现他用70%的时间来讨论如何才能回避他的