顾客选择我们的理由.docVIP

顾客选择我们的理由 在营养保健品店面中，需要我们注意的是：顾客为什么会选择我们？ 我们存在的价值是什么？如果说依靠基础会员数量、品牌影响力、报纸广告、产品品质以及低价策略等因素形成顾客主动购买的话，那根本不需要销售人员的存在，找几个接待员或者送货员即可完成工作。 销售人员存在的价值是为顾客提供有价值的服务，为企业创造更多的价值。只有这样顾客才会选择我们，企业才不会抛弃我们。顾客能够选择你是因为你能为他们提供有价值的服务（举例：买房你会找房屋中介，中介人员会为你提供房源并帮助你滞销成交的建议）。做为营养保健品店亦然，销售人员需要能够帮助顾客解决需求并使之心理愉悦。而不是单纯的我吧产品卖给顾客，只要钱赚到手就可以了。销售人员存在的价值是要有良好的专业素质和必备的专业知识并不断学习，不断给顾客提供有价值的服务，这样顾客才会选择我们。（做为行业领先者安利，大家思考一下她是不是这样在做）。只有这样去做我们的工作才能持久，我们的企业才会持续发展。以顾客为中心，不是简单的去满足顾客的要求，而是能够发现顾客的需求并提供有价值的服务。举个例子： 在我的家乡一个小县城，随着生活水平的提高，有车的人越来越多。随之修车这个行业也发展起来了。但有一个修车铺子很好，以致周边很多铺子生意冷清。原来，这位老板有个习惯，每次修完车之后都要帮顾客把车擦得干干净净，就像一辆新车一样。而这一点，顾客并没有要求，也不在他修车工作的范畴之内。但他一直坚持这样做。毋庸赘言，我们可以想像一下当顾客拿到车时的惊喜！ 这个例子告诉我们：做为销售人员什么是有价值的服务，就是做工作要想在顾客的前面。当你售给对方产品时应该知道其服用的效果，服用的周期，以及为什么服用，在服用过程中会出现什么问题。凡是不进则退，这些是需要我们学习和积累的。当你为你的顾客做好了一切准备工作，你想他还会选择其他的吗？近期培训中听到一句这样的话“你做正确的事就一定会有正确的结果，你做不正确的事必然会有惩罚”。当你做了正确的事，顾客自然会选择你。 营养保健品消费者关注什么？1品质2.效果3.品牌 信息获取途径？ 1.电视2、报纸3、亲传 购买渠道主要有哪些？ 1、商超 2、药店3、专卖店 顾客需要销售人员做什么？---你关心我并能够为我做什么。如何留住顾客就需要你知道顾客需要什么？你能够做到什么？销售人员作为企业的一线代表，应该时刻在企业利益的基础上服务好更多的顾客。只有这也才能够体现你的价值。 顾客选择我们，需要我们不断去学习去探索更多满足顾客价值所在。 许洪松 2012-02-06