中国大陆EAP概述和EAP核心内容.pptVIP

Zhaoran1777 @126.com ＥＡＰ从业人员现状 总体状况：ＥＡＰ专业认证刚刚开始（Employee Assistance Certification Committee，EACC）。 2007年11月-2010年11月，美国ＥＡＰＡ在中国开始四次咨询师认证培训； 中国大陆人力资源与社会保障部正在筹备中国的职业认证体系； 中科院心理所EAP中心，EAP咨询师培训认证； 目前现状：既没有经过ＥＡＰ专业培训，也没有在ＥＡＰ专业机构工作的经验，不了解短程咨询，也无企业服务经验，同时缺乏专业督导的指导资源。 ＥＡＰ从业人员现状 （1）EAP心理咨询师 １）EAP专职心理咨询师，隶属于EAP公司的全职工作人员。从大学心理学系毕业，经过心理咨询训练，具备心理学专业教育和咨询技能培训背景，有一定咨询经验的从业者，目前非常少，尤其在国外接受心理咨询学历和技能教育者更少。他们是EAP咨询领域的高素质中坚力量。另外，部分经过大学教育，可能是教育、医疗、管理等专业毕业，但是获得了社会与劳动保障部或者中国心理卫生协会等机构认证的心理咨询师、心理治疗师。 ２）EAP签约心理咨询师（Affiliate counselor）。遍布全国各地，尤其是省会以上城市和沿海城市，心理咨询专业工作者。可能分布：大学咨询中心、心理学系；医院和心理卫生服务机构；心理诊所；心理咨询公司等。 ＥＡＰ从业人员现状 （2）EAP项目经理：尚无经验可循。 心理学、管理学、教育学等专业毕业的从业人员，经过EAP培训后，成为项目经理。 ＥＡＰ从业人员现状 （3）电话中心接诊咨询师（Call Center Counselor）。 资历稍浅、心理学本科毕业、有咨询经验，经过EAP电话接诊培训的咨询师，从事电话中心咨询师的工作。 ＥＡＰ从业人员现状 （4）EAP培训师 咨询师中有丰富教学经验、管理经验和企业培训经验者，同时成为EAP服务合同包含的心理健康相关专题的培训师； 也有部分管理顾问公司的培训师从事EAP培训； 部分大学教师也参与EAP培训。 二．Review EAP counseling and telephone-based short-term counseling in EAP  EAP咨询现状： １．咨询种类大约包括8种 （1）职场问题（人际关系、工作压力、上下级关系、职业发展、工作任务压力、绩效评价、工作生活平衡） （2）情绪/心理问题（焦虑、抑郁、哀伤、自信心缺乏、进食障碍、愤怒管理等） （3）恋爱婚姻问题（恋爱婚姻中关系障碍、离婚、择偶、婚外恋） （4）亲子教育问题（18岁以下子女教育、亲子关系问题） （5）家庭问题（与配偶、子女以外的家庭成员间的关系问题，如兄弟姊妹相关问题、婆媳关系等） （6）职业生涯发展（离职、跳槽、升职、外派） （7）成瘾问题（戒烟、药物成瘾、成人网瘾、赌博等） （8）其他（所有不能归入以上项目的个案，如哀伤、身心健康问题、自杀、危机事件等） ２．咨询方式：热线800电话—形成个案---电话咨询90%；面对面咨询10% XX公司07.1.10-2.10一个月EAP服务临床使用数据分析 咨询次数 3. 每个问题每年得到2-8次免费咨询；N个问题x(2-8)次=每年； 根据咨询实践：每个咨询个案咨询次数平均为07年3.2；08年2.8次，09年2.0次，问题即可得到部分的解决。 咨询覆盖比例 4．咨询产生比例约占获得EAP服务总人数的8-12%，美国平均比例为6-8%。 咨询流程： 5. 来访者拨打800电话，与电话热线咨询师沟通。 热线咨询师对来访者问题有初步评估，并确认来访者是服务对象涵盖范围。 然后，与咨询师联系进行预约，确定咨询的时间、方式，然后通知来访者。 最后，有咨询师主动呼出电话咨询；或者面对面咨询。 咨询基本按照短程方式进行。 咨询转介服务 6. 特殊案例，经过咨询师评估需要转介到精神卫生专业服务机构； 需要长程咨询才能解决问题者，由个案经理进行转介和追踪服务。 投诉情况： 7. 包括对咨询服务不满意、对EAP服务流程不满意。 投诉尽快会得到处理，比如更换咨询师或者改进服务流程。 投诉由电话中心主管进行处理。 EAP高管参与投诉的处理 热线电话丢失率： 8. 美国标准不高于5%； 目前中国大陆EAP热线电话的丢失率为3.8%。 满意度调查： 举例说明： ９.总的说来，我认为我得到的企业心理健康服务是有效的： ９０％非常赞成或赞成 ７％一般 ３％不同意或者非常不同意 评价ＥＡＰ供应商帮助你解决问题的满意度 　 ７２％极好或者非常好 　　１７％好 　　１１％一般 三．Discussion of short-term counseling issues of EAP 1