历史艺术博物馆志愿者工作细则.doc

历史艺术博物馆志愿者工作细则 一、岗位职责 志愿者的主要工作是为校内外的参观者提供讲解与咨询，上岗前必须经过正式培训，了解博物馆的总体概况与展厅的基本内容。 态度端正，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员在讲解过程中除外）。 虚心听取游客意见，善于向游客学习，正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵。 志愿者每周至少值一次班，每次不少于3小时，值班周次包括考试周。商定的值班时间一般不予以变更，如有变更，请及时联系组长以作更改。每学期值班有时数规定，上午班次须达到35小时，下午班次须达到45小时，未达到要求者将不予以志愿者服务证书。 值班志愿者须提前5分钟到岗，保证准时上岗，按时离岗。上岗前必须在登记本上签到，以作为日后评估工作的依据。志愿者每学期请假的次数不得超过5次，请假须提前一天告知值班考勤人，不可迟到早退，无故旷班者直接除名。 须协同配合安保人员，做好开馆前的准备工作，如拉窗帘、开灯、烧开水、开门等，以及闭馆后的关闭电源、门窗、安全检查等工作。 工作时须佩戴讲解员证，语言规范得体，仪表仪容整洁，对观众热情大方，对工作认真负责，微笑服务，不得与观众发生争执。 志愿者须服从上级所安排的岗位和工作，并按时按量完成，如有特殊情况可向博物馆提出。若表现出与志愿者身份不符、有损本馆形象的行为，本馆将予以辞退。在工作中遇到紧急问题，应及时、主动与学生助理或管理老师联系，妥善处理各种问题。 志愿应积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。 二、聘离制度 志愿者的聘期为一年，无特殊原因不得中途退职，优秀者可在征询本人意愿后续约。 志愿者在正式入职前应接受岗前培训，熟悉岗位职责及讲解词（包括中、英文），无法完成培训任务视为自动放弃讲解员身份。 特殊情况下，志愿者可根据本人意愿退出，递交退出申请并予以批准者，属于正常离职。如其人无法遵循博物馆规章制度，则按照有关条例规定退出组织，属非正常离职。 表现消极、影响工作者，本馆将劝其退出志愿讲解员行列；表现出与讲解员身份不符、有损本馆形象者，本馆将予以辞退。被辞退者不得再度成为博物馆志愿者。 三、评估制度 本馆定期（以每学期为单位）对志愿者进行能力考核，并对优秀者予以肯定，欠佳者予以提醒。学生志愿者达到博物馆规定服务时间者，博物馆将颁发志愿者服务证书，达不到要求者将不予以证书。 2. 学院要求学生志愿者提供博物馆服务证明的（如开学综合考评、申请奖助学金等情况），博物馆将视志愿者是否达到本馆要求予以证明。遇特殊情况，学生志愿者应向博物馆管理老师请示。