高校图书馆非核心业务外包的实践与探析.pdfVIP

图书馆学情报学集成创新与发展论文集 西南地区 平、快”的特点。异地加工模式一般在外包商所在地， 采取流水线操作方式对图书进行加工．中间过程不易控制． 在图书加工业务外包过程中，图书馆要承担规划、 目标与标准制定、过程监督、质量评f苦及完善流程等工作。 2．1外包商的资信度 图书馆要全面考虑外包商的财务、人力资源、信誉、管理控制及效率、服务质量，业务熟悉程度、价格等方面的条件。外包商的选择 直接关系到外包业务的成败。具体应包括：外包商的公司规模，人员数量，信誉度，办事效率．提供加工服务是否优质，以前是否从事过 外包业务服务，对图书加工业务是否熟悉．有无经过培训的专业编目人员．有无良好的售后服务等。当然价格也是比较关键的考虑因素。 2．2业务外包合同 加工业务外包合约内容应包括：工作目标及预期效益、合作范畴、运作方式、责任划分、所有权归属、合约修改与终止、付款方式、 赔偿问题等。图书馆在图书采购招标过程中，就应把加工业务纳入合同内容，再用全面质量管理方法进行控制和规范，按照国家书目数据 标准和馆内图书出库标准，进行图书加工验收。 现在图书馆大多采用“阳光采购”以降低成本。业务外包作为一种服务承诺，一种优惠待遇．也是一种新的折扣形式。所以．在招标 文件中应适当放宽对折扣率的要求，不可以把业务外包当作折扣以外的优惠服务。因为业务外包与单纯采购招标相比。完成贴条码、夹磁 条，到盖馆藏章、打印书标等，外包商需增加材料成本，加上人工成本，就可能超过图书码洋的2％。规模大的外包商人工成本和数据服务 成本相对较低，中小外包商成本就要高得多。因此，普通采购招标与业务外包招标的折扣差应控制在2％左右。有业务外包成功业绩者可优 先．特别是外包商具备甲方图书集成管理系统，具有外包服务经验，熟悉甲方分类和著录规则的应优先考虑。 对于经营情况好，供货能力强，采编人员素质较高的外包商，图书馆支付的费用应高一些。对于采编人员素质较低的外包商，图书馆 则可采用合作制．让馆内部分采编人员与外包商的采编人员合作，在工作中培训外包商的采编人员，直到其合格为止。互派工作人员，还 可以了解双方的业务要求、进度、运作状况等．也有利于及时沟通信息。 严格地说，图书加工业务外包合同仅仅是购书合同的附件。图书馆在选择外包商时，更多考虑的应是其供货能力和采编业务能力。 2．3做好质量监控和验收工作 根据本馆需要制定出图书加工细则，包括图书加工期限。贴书标、条码位置．盏馆藏章和日期章的数量、位置．嵌藏磁条数量、品牌 和是否为可充消磁条。贴还书期限表的位置，随书光盘处理方法等：可将已在馆流通的图书作为样本，‘交由外包商参照进行粗、精加工； 图书馆验收人员对已粗加工(包括：夹磁条：盖馆藏章、日期章；贴条码：贴还书期限表)的图书进行检查，一旦发现问题即交还给加工 人员返工：在编目、典藏工作完成后，对图书进行诸如录数据、贴书标等内容的精加工。另外流通部工作人员在提书时，还可对图书标记 性加工情况进行检查以保证加工质量。 图书馆应对外包商的分类编目人员进行培训，让他们了解本馆分类规则，强调分类的连续性．归类的合理性．细分至类目级次的习惯 性。掌握索书号的给号规则。在其掌握本馆分类要求之前．不要轻易批量加工。对异地加工方式，则更要慎重交换意见。 为防止异地加工方式中。外包商误选或夹带非选订或非现场采选的书进入加工流程，图书馆应要求外包商在每批图书加工前提供一份 清单。清单必须与图书馆掌握的数据核对确认后，再反馈给外包商。同时要根据外包商中标的供书码洋数，预设出一个流水号区间。让外 包商验收登录进入加工流程。给定外包商每批加工图书的流水号区间，便于日后质量复查和追究责任。 为防止图书标记性加工中的偷工减料．如有些外包商为了降低成本．会使用劣质磁条和条码等，应在招标文件和合同中明确指定标记 性加工材料和供应商，以及具体粘贴、嵌藏部位。像磁条这样隐蔽式安装的材料，要明确指定供应商并经图书馆验收后领用。 还要强调的是．业务外包质量控制牵涉到全馆各个环节。以上控制措施大部分落实在采编部门．而长远的检验和质量鉴定工作，实际 上是在读者服务部门。图书馆实行业务外包，必须明确读者服务部门的质量检验和鉴定的职责，以保证及时纠正错误。为图书馆和外包商 尽量减少损失。 3以采访为工作重心实现“三个转变” 图书加工业务外包使采编工作重心向采访转移，采编部门可以集中精力，按照学校的教学、科研和学科建设要求进行文献资源建设工 作．在采编工作方面实现“三个转变”。 3．1向构建科学合理的馆藏