质量管理内审员2【荐】.pptVIP

质量管理体系内审员 童星玩具厂 主讲人：梁剑媚 课程介绍 第一章 质量管理体系—基础和术语 第二章 质量管理体系—要求 第三章 建立、编制质量管理体系 第四章 质量管理体系审核 第一章 质量管理体系—基础和术语 一、ISO基本、认识： ISO：是国际标准化组织的简称，该组织的英文全称是Interna-tional Organization for Standardization。 ISO9000：不是指一个标准，而是一族标准的统称。 2000年12月15日，2000年片ISO9000族标准正式发布实施，2000年版ISO9000族国际标准的核心标准共有四个：ISO9000：2000（质量管理体系-基本和术语），ISO9001：2000（质量管理体系-要求），ISO9004：2000（质量管理体系-业绩改进指南），ISO19011：2000（质量和环境管理体系审核指南，其正式版本尚未发布）。其中前三个标准已经于2000年12月15日正式发布，ISO19011即将发布。 二、质量管理原则： 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系 第一章 质量管理体系—基础和术语 三、术语与定义： 1、质量：一个固有特性满足要求的程度。 2、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 4、能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。 （注：ISO中规定了统计领域过程能力术语） 5、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 6、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 7、合格：满足要求 8、不合格：未满足要求 9、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采购的措施。 10、纠正措施：为消防已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 11、纠正：为消防已发现的不合格所采购的措施。 12、审核员：有能力实施审核的人员。 13、审核组：实施审核的一名或多名审核员。 （注：1、通常任命审核组中的一名审核员为审核组长；2、观察员可以随同审核组，但不作为其成员。） 在全面质量管理中如何使用PDCA循环法 什么是PDCA循环法 P（Plan）——计划阶段 D（Do）——执行阶段 A P C（Check）——检查阶段 A（Action）——处理阶段 C D 4、ISO900对现场质量控制有何要求？ 第四章 质量管理体系审核 十六、审核结论：审核结论可能有下列三种情况： 一）质量管理体系符合要求，达到审核目的； 二）所有不合格均须采取纠正措施； 1、无严重不合格的情况，对一般不合格项的纠正措施提交书面证据； 2、对有严重不合格项，需现场对个别过程重新审核；（不超过3个月） 三）质量管理体系不符合要求，未满足审