质量管理方法与工具培训-师伟【荐】.ppt

管理工具应用提升 主讲人：师伟 师伟老师个人简介 师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。 师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。 上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。 课程收益: 学习经典管理工具 帮助提高工作效率 课程大纲 管理知识架构 工具使用常识 经典工具介绍 工具组合使用 管理的定义 同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程 管理的衡量 效果：目标实现、高成就、是结果 效率：资源利用、低消耗、是手段 深入理解管理 现代管理的焦点是提升标准化的程度 标准化的依据是公司选定的标准 具体方法是用流程规范工作 没有测量就没有改进、改进依托于测量 管理知识层次 课程大纲 管理知识架构 工具使用常识 提升相关意识 工具使用基础 头脑风暴 统计基础 经典工具介绍 工具组合使用 管理工作的首要问题 意识：对有关问题的认知、反应和采取的行动 意识要点 顾客至上 事实管理 持续改进 要事为先 减小误差 重视预防 基于流程 顾客至上: 确认谁是顾客 顾客：接收产品的人 产品：流程的结果 明确顾客的需求 确认产品是否满足顾客的需求 客户流失的原因 事实管理 处理问题时应收集资料，客观观察问题 事实和经验 结合事实和经验才可以得出正确的判断 只凭主观的经验进行判断是非常危险的 重视数据 数据准则 中肯 可比 准确 时效 可靠 清晰 PDCA循环 P Plan 策划 D Do 实施 C Check 检查 A Action 改进 要事为先 原理 从大问题着手比从小问题着手更有效 因此要首先明确什么是大问题 确定大问题的经典工具 柏拉图 矩阵数据分析法 矩阵图 因果矩阵 经典排序工具 柏拉图 表现各项目频度降序排列及累积比例 二八原则 要事为先 ABC分析法 练习 张女士结婚五年以来与丈夫发生纠纷如下 不做家务 28次 深夜不归 5次 不良嗜好 5次 没送礼物 1次 胡乱花钱 3次 婆媳关系 50次 异性交往 8次 请制作柏拉图并用ABC法分析 矩阵数据分析法 矩阵数据分析法（Matrix Data Analysis Chart） 用于排定优先级、做多目标决策 量化表示各元素的关系，更准确地整理和分析结果 练习 员工的关注点 员工的关注点 矩阵图 矩阵图（Matrix Diagram） 显示不同系列指标之间的相关性 练习 请列出以上培训课程和人员之间的相关性并指出 哪些课程最为急迫 哪些人最需要培训 因果矩阵 误差 任何事物都有误差 误差会产生浪费 误差有两种 系统误差 偶然误差 消灭系统误差的方法 准确把握需求 良好的设计策划 降低偶然误差的方法 增大数据样本量 头脑风暴 重视预防 两种问题预防法 先行预防 预防再次发生 过程（流程）的概念 管理活动是由过程组成的 过程（流程，process） 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 一个过程的输入通常是其他过程的输出 过程的改进通常使用PDCA循环的模式 体系—流程—文件 过程、流程（程序）和系统 流程的必然性 流程管理的原则 企业——组织结构视角 企业——关键流程视角 企业——高端流程视角 流程的分类 核心流程 控制流程 支持流程 流程的增值 随时间增值 流程的分级 讨论 现代企业在发展初期就应该强调流程管理？ 流程开发应该和IT化同时进行？ 流程管理可以完全消除个人的影响？ 为什么现代企业管理都强调流程而淡化部门？ 流程化的组织至少有什么特征？ 是否可以以部门为单位进行流程分析？ 日常工作中应该如何对待流程？ 流程的绩效指标都有哪些？ 流程意识 流程是管理的基准，是工作方法的首选 当流程无法执行时允许变通，但前提是 获得必要的授权 向流程主管反馈 优秀流程的基本特征 维度 流程产出 流程速度 流程指标 流程成本 流程弹性 结论 多快好省＋灵活 各维度对立统一 流程优化的基本方式 核心：消除流程中的非增值因素 讨论 来料检验流程 电话支持流程 文具采购流程 酒店退房流程 物料报废流程 办公设备维修流程 流程能力的发展演进 课程大纲 管理知识架构 工具使用常识 提升相关意识 工具使用基础 头脑风暴 统计基础 经典工具介绍 工具组合使用 集思广益 多种发言方式 卡片发言 轮流发言 自由发言 直到无人发言 拒