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供應鏈管理 Supply Chain Management 本章大綱 供應鏈與物流 供應鏈管理 供應鏈管理的資訊科技 供應鏈管理系統 供應鏈管理上的策略聯盟 協同商務 B2B的電子商務 RFID：行動的供應鏈管理 供應鏈（Supply Chain）定義 包含一系列流程，涵蓋物流、資訊流、及金流等活動，目的在以最低成本，適時遞送客戶所要產品及服務，到需要地點。 物流是實體物品傳送 指產品從供應商、製造商移轉到零售商、顧客的整個過程，從顧客訂購商品後，將產品運送至顧客的處理過程，例如貨品裝卸、包裝、運輸，以及產品入庫、送貨等過程的處理，都是物流的範疇。 金流與資訊流的傳遞幾乎都已數位化。 供應鏈的架構 供應鏈分類-推式（Build to Stock, BTS or Build to Forecast, BTF）模式 以歷史的訂單來考量材料的需求狀況，即在取得正式訂單之前，就必須先預測顧客的需求及供應商倉庫中有無大量庫存，再依客戶訂單需求出貨，並視庫存量的多寡來備料並安排生產計劃的模式 。 供應鏈分類--拉式（Build to Order） 接單後生產模式，也就是取得訂單後再安排組裝生產，需透過完善通路體系的密切配合，才能夠在短時間完成組裝產品，並交到客戶手中。 供應鏈分類-推拉式供應鏈（Configuration to Order） 依客戶訂單需求出貨的模式，主要是將零組件模組化視為成品，取得訂單後再依不同之模組選擇安排組裝生產 。 供應鏈的問題與挑戰 全球化、複雜的SC布局 全球分工取代集中整合，如：Wal-Mart 不確定性因素 需求面：例如消費者偏好改變、顧客臨時要求增減數量等。 製造面：例如機台損壞、電腦出錯、備用零件不足、製造不穩定等。 供給面：例如允諾供應的數量與時間不對、原料品質不佳、原料售價變動、物料配送延遲等。 供應鏈的問題與挑戰（續） 供應鏈成員的目標衝突 例如材料供應商喜歡製造商保證數量穩定的大批採購及彈性的交貨時間，這與製造商為了因應市場變化，而偏好少量的彈性採購原料產生衝突。 供應鏈隨時間而動態變化 這是由於季節性的變動、趨勢、廣告、促銷、競爭者的策略等所造成的衝擊。 產品多樣化，生命週期變短 製造商可能「只有一次生產的機會」，且如果這是一個新產品，則沒有任何歷史資料可來參考、預測需求。 供應鏈的主要問題 訂單履行流程( Order Fulfillment Process, OFP):自最下游收到客戶訂單開始，一直至將客戶所訂之產品交到客戶手上為止。主要的前置時間(Lead Time)包括：(1)訂單處理；(2)材料取得；(3)生產與組裝；(4)配銷運送。 漣波效果(Ripple Effect):供應鏈上某一活動的延誤將造成整個供應鏈 OFP Cycle Time與效率的延誤，使得整個供應鏈成員發生停工待料、存貨積壓、OFP Cycle Time長、無法準時配達、缺貨、客戶滿意度低等問題。 供應鏈的主要問題（續） 長鞭效應(Bullwhip Effect) 供應鏈中，下游的訂單產生變異時，愈往中上游走，其訂單數量的變異性愈大。 主要發生原因包括： 被誇大的訂單 價格變動 前置時間 批次訂購 需求預測 長鞭效應由於上游過度反應需求的變化，而會引起很多無效率的作業，例如會迫使供應鏈中的每個廠商增加很多沒必要的存貨。 長鞭效應 供應鏈管理(Supply Chain Management) 利用一系列的方法，有效率地整合供應商、製造商、倉庫和銷售商等，使得商品能以正確的數量生產，並能在正確的時間配送到正確的地點，以達到最小化整體之成本並符合令人滿意之服務品質要求。 目標: 降低庫存成本 降低營運支出 提升營運效率 提升需求預測之準確度 。 圖10-5 支援SCM主要IT 支援SCM IT 利用Internet支援SC買賣雙方在線上快速搜尋、比價、議價、訂契約、採購、銷售 B2B EC。包括電子化採購(e-Procurement)、線上銷售(e-Distributor)與電子交易市集(e-Marketplace)。 透過電子資料交換(EDI)與上中下游各種資訊的分享，規劃、管理三個流程：(1)採購流程(上游) ；(2) 製造、倉儲、存貨(內部)(3) 銷售、運送產品(下游) 「通路商供應商策略聯盟(RSP) ：快速反應(QR)、持續補貨(CR)及供應商管理存貨(VMI)等。 協同商務(C-Comerce)包括設計、行銷、採購、預測等由上中下游的各個成員同時協同合作的一起來參與規劃。 電子資料交換 (Electronic Data Interchange, EDI） 支援企業間資訊分享及協同合作 當兩個企業產生交易時，必然有許多表單文件的資料往來，然不同企業的資料格式、作業制度都不盡相同 企業間