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1、沟通氛围不浓郁 2、沟通不及时 3、沟通缺乏主动性 4、沟通内容大多属工作布置范畴 5、非正式沟通渠道不活跃 6、同级平行沟通渠道较少 7、沟通方式偏向于下行沟通 8、双向沟通存在阻力 1、建立多元化的信息收集制度 2、激活纵向沟通渠道 3、健全横向沟通渠道 4、鼓励“非常规”信息反馈渠道 5、建立沟通考核机制 6、保持各种渠道的永久畅通 7、提升员工沟通意识 * 管理语录 人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、 收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的 事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着 沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家 之间发生了各种各样的矛盾冲突。 企业管理也是如此，所以杰克 ? 韦尔奇强 调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。 沟通 员工与员工的沟通 员工之间除工作交集的前后工位互相了 解，其余工位员工交流很少，甚至出现 新员工大家都不认识的现象，新员工很 难在班组内部找到归属感 班组长与员工的沟通 班组长与员工沟通较少甚至是无，对员 工的基本信息不了解，管理中无法真正 做到人性化管理 员工投诉渠道不畅通 各分厂厂长信箱使用率较低，员工不清楚此信箱的存在，甚至存在投诉后对公司能够有效解决问题能力的怀疑，员工投诉渠道不畅通，投诉解决问题无反馈平台； 1 员工座谈会 各分厂员工座谈会主要以当月过生日员工 为主，目标人员有局限性，且参加人员比 例较少，员工和基层管理人员应分开座谈 ，避免现场紧张气氛及“有话不敢说”“ 想说无处说”的现象 沟通现状 沟通 上行沟通 下行沟通 平行沟通 正式渠道：座谈会、满意度调查、工作面谈 非正式渠道：电话、短信、邮件、投诉箱 正式渠道：邻工位、同机台的工作交流 非正式渠道：文体活动、小型聚会 正式渠道：早会、周会、培训、座谈会、公告板、文件 非正式渠道：日常交流、文体活动、小型聚会 渠道汇总 存在问题 改善设想 1、班组沟通（班组沟通文化的建立） 2、厂长沟通（厂长面对面、厂长信箱） 3、总经理沟通（总经理信箱） 4、参与公司基层管理 改善设想 改善设想 1. 门户开放政策：公司提倡所有员工“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求管理层主动关注下属的想法和情绪； 2．吹风会：高层管理人员面向基层，关注—线，现场解答员工关心的问题； 3.设立员工关系专员：公司设员工关系专员，接受和处理员工的想法、意见和建议，并为员工身份保密； 4．我与总经理有个约会：如员工需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过员工关系专员提出申请； 5．工作面谈：新员工入职、晋升、辞职时分厂人事专员应与其进行面谈，了解情况，听取意见 6．工作讨论会：公司的管理者在制定政策、目标的时候通过工作讨论会倾听员工的意见，沟通分享愿景； 7．网上论坛：如员工有任何意见和建议，或希望能与管理层或其他同事进行观点交流 分享，均可通过内部论坛直接发表； 8．职员申诉通道：当员工认为个人利益受到侵犯，或需要检举揭发其他违反《员工行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发； 9．员工满意度凋查：公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司生产、管理等方面的意见了解员工对工作环境的整体满意度。员工可以发表自己的真实想法而无须有任何顾虑； 10．公司信息发布平台：公司有简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便快捷地了解公司动态和重要事件通知。