维也纳酒店-加盟店解除合同应急流程---（餐饮酒店管理资料）.pdfVIP

维也纳酒店集团标准化管理体系文件 维也纳酒店集团标准化管理体系文件 维维也也纳纳酒酒店店集集团团标标准准化化管管理理体体系系文文件件 编号 S-MCS-003 版本 A/0 生效日期 090801 序号 版本号 修订日期 修改单号 修改人 生效日期 1 A/0 初版 / 刘海青 09年7月20日 加盟店解除合同应急流程 1、 目的 一旦出现加盟店面临解除合同时，各相关部门能清晰按流程处理，以避免给公司造成较大 影响。 2、适用范围 集团各部门、加盟店总经理 3、定义和缩写 无 4、职责与权限 部门/岗位 职责 4.1 各部门、加盟店总 4.1.1 参照流程，履行职责。 4.2 加盟服务部 4.2.1 负责跟进、了解、记录加盟商提出解除合约的理由，协助解约谈判。 4.3 事业发展中心 4.3.1 安排项目签约人或其他相关人员跟进合同解除谈判。 4.4 总裁办 4.4.1 发布加盟店解除合同通知 5、 工作程序 5.1在与加盟店合作过程中，一旦出现与业主发生较大纠纷时，由事业发展中心安排专人跟进 与业主沟通，如得不到较好的解决，请求法务部介入。一旦决定解除合同后，由总裁办发 出邮件知会集团各部门总监。 5.2加盟合同解除应急流程图 业主提 加盟服务部 法务部 经营决策委 总裁办 各部门参照 5.3 出书面 与事业发展 介入给 员会开会讨 发布解 内容，各司其责， 解约通 中心共同跟 予风险 论决定是否 约通知 跟进处理相关后 知 进解约谈判 建议 解约 续问题 拟制 审核 批准 拟制 审核 批准 拟拟制制 刘海青 审审核核 刘海青 批批准准 黄德满 文件编号 S-MCS-003 加盟店解除合同应急流程 文件版次 A/0 文件页码 第 2 页 共 3 页 5.3 5.3 55..33主要协作部门需要跟进的相关事宜 5.3.1 事业发展中心– 与加盟服务部共同跟进合同解除的谈判至处理完毕； 5.3.2 品牌策划部 – 关闭网站及停止一切对外宣传协助处理媒体关系； 5.3.3 市场销售部 – 关闭协议订房中心、撤回一切销售及客户档案资料； 5.3.4 信息部 – 关闭PMS、CRS、EIP、EAS等系统、关闭四大预订渠道系统，并撤回及封 存所有系统数据；（运营阶段适用） 5.3.5 中央预订中心 – 停止接受预订；（运营阶段适用） 5.3.6 法务部 – 提供法务支持； 5.3.7 中央采购 – 停止一切采购支持； 5.3.8 财务部 – 跟进财务审计及帐务交接，追收各类应收款项，封存相关财务档案，清算加 盟商与我公司的往来款、服务支持费、软件维护费等的收取以及应付员工薪酬、福利等； 标准化部 –