浅谈质量管理与企业伦理的辩证关系.pdfVIP

经营与管理 浅谈质量管理与企业伦理的辩证关系 刘常宝 (北京航空航天大学北海学院，广西北海536000) 摘要：全面质量管理已经成为现代企业管理的一项重要内容，而企业伦理问题对大多数企业而言，则是一个两难课 题，如何将二者有机结合起来已经成为企业、政府、社会共同关注的问题，解决这一矛盾，对构建和谐的社会生活环 境，实现人类生存的终极目标意义重大。本文分别从二者存在的原因及解决问题意义出发，形成由问题分析所引发 的思考，并提出一些具有范式意义的建议，希望对解决这一矛盾有所裨益。 关键词：质量管理；企业伦理；协调关系；社会发展 当前，人们对质量管理与企业伦理问题的辩证关系见仁 产品及服务的质鼍竞争力方面作用显著，间接为社会效益提 见智，有颇多的争议，更科学的现实的意义界定有待于深化。 高作出贡献。现在许多企业的经营者已经不是把眼睛盯在 尽管有国外许多伦理学家针对现实中存在的诸多质量与伦 生产环节E(生产工艺、生产流程上)，而是把管理重点放在 理矛盾现象，从理性层面给予深刻揭示，但重要的恐怕还是 开发适销对路、消费者有需求的、更加人性化的产品和服务 应从市场经济的运行轨迹中去探询这二者之间关系的内涵 上，把产品需求定位于市场，定位于整个社会，通过提供高质 和外延。目前，企业的市场主体地位正在得到进一步彰显， 量的产品和服务来实现市场主体的社会价值，并以此来完成 大多数企业既注重自身经济效益提高，又对其承担的社会责 企业对社会应承担的责任和义务。根据统计，现在世界|：已 任有了明确认识，在这一前提下，质量管理与企业伦理二者 的结合就更具有现实的可行性。我们也会注意到：企业已经 在制造业、服务业以及经济和社会管理各个领域使用，甚至 将质量管理活动从荸纯的重视生产现场的加工工艺过程转 已经推广到政府机构，而以“过程方法”取代“要素结构”使企 向对产晶形成及销售的前后产业服务链条的整体延伸，并将 其逐步契约化。这就象企业向消费者开出质量“信用汪”，兑 产品类别、不|H1规模和类型的组织，简便易行，表达清晰，易 现自己为消费者提供的产品及服务的质餐承诺，使消费者增 于理解，能将质量管理体系和社会组织的实际运作过程联系 强了对企业的信赖和安伞感，这种模式的守间推延，将有利 起来，更大程度地着眼于持续改进和顾客满意，使企业自身 于促进闲际贸易的健康发展，提高企业的国际社会认可度， 的利润追求与社会的整体利益实现有效的对接。 提升企业的竞争层次，打造优秀的企业文化品牌。实现企业 二、企业伦理是市场经济建立之初的行为规范。 与客户的双赢，全面质量管理的手段实施使企业在约束自己 对实现企业全面质量管理目标意义重大 行为中收益。对企业内部利益关系而言，增加企业的利润也 企业伦理思想的存在有其前提性，没有企业自身效益和 可以化解r劳资矛盾。使企业为构建和谐社会伦理关系作出 利润的提高，企业伦理将成为无源之水，无本之木。但是，企 贡献，这样，企业的行为将逐渐步入符合社会伦理道德的理 业伦理价值观一经建立，就将对企业的市场行为形成巨大的 想境界。 约束力。企业伦理道德观的建立原因，学界商界各抒己见， 一、质量管理方式的推行是企业伦理思想实现的 但是一个通行的观点是“任何竞争经济中都隐含着侵蚀道德 前提和基础 (伦理)水准的危险”。经济伦理作为一门新兴学科，首先在 目前，全面质量管理(TQM)已经不仅仅是企业个体行美国学术界推出并非偶然，只有基于以下范畴：消费者的信 动，而且逐步成为全社会的共识。质鼍管理作为二十一世纪 任、产品和服务的质量、知识产权的尊重、市场信息的透明、 最具影响力的一门科学，在全世界范围内经过了几十年的发