浅谈门诊治疗室护患矛盾及防范措施.pdfVIP

中外健康文擅∞∞年”月第8巷第31期。_?’’d 30min-60lnin分再煎，对煎药的时间，火候、数量，服药的时间如服用解表药后要注意发汗情况，并观察体温、脉搏的变化，并卧 都有严格的要求。不同的药物需不同的火候，否则会影响疗效。服 床休息，盖好被子避免风吹，多饮开水。禁忌生冷食物。如汗出热 药的方法很多，如饭前、饭后、顿服、平旦服、入夜服、热服、冷 退则不可服第二煎，避免汗出过多损伤精气。如药性中有毒性或 服等，一般每天一包，分两次服用。病在上者，如眼病、咽喉病 烈性药者，要密切观察脉象、血压，有无呕吐等，如发现病人面色 宜饭后服用t病在下者，如肝肾胃肠疾病宜在饭前服用。发散药 苍白。呼吸急促，剧烈腹痛、大汗等，立即停药报告医生。 者宜在饭后服，镇静安眠药宜在睡前服，调经药宜在行经前数日 总之，中医护理是一项重要的工作，在今天现代医学、护理 服用。汤药一般温服为宜，但解表发汗药宜偏热服用以助汗出，清 日新月异的发展中，它仍然充满活力，造福人类，并已逐渐被西方 热药、凉血药宜偏凉服用等，这些都需要我们护理人员熟练掌握， 国家所理解、重视、研究、采用。对于祖国这座珍贵的科学宝库， 准确应用。 我们要认真学习，理解、继承、发展和创新。为提高人民健康水平’ 4．2服药后要注意观察患者的病情变化，及有无不良反应。 和生活质量做出更大贡献。 浅谈门诊治疗室护患矛盾及防范措施 龚萍 姜志武(湖北省利川市民族妇幼保健院 湖北利川445400) 97—02 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085(2009)31-01 【摘要】分析门诊护患矛盾的起因及提出防范措施。 【关键词】门诊护患矛盾原因分析防范措施 本文就我院2007—2008年统计的有调查核实记录的门诊治疗工作。 室护患纠纷25例结果报告如下。 3．1．4社会因素方面此类矛盾5例，原因考虑有以下几个 1资科 方面：(1)社会媒体的误导作用。一些媒体由于缺乏医疗知识，普 收集我院2年中就诊患者及家属纠院办公室、医务科关于护 遍认为医疗纠纷中患者是弱势群体，纷纷发表一些片面报道，激 理方面的各种投诉及护理部关于门诊治疗室护患矛盾的记录分析。 发了社会舆论对医院的不利影响，让有些患者或家属为了达剑减 共25例。 免医疗费用，取得经济补偿等目的，提出一些不合理的要求，院 2结果 方未予以满足而产生医疗纠纷。(2)信息不对称的市场缺陷。信 门诊治疗室每天接待门诊治疗人次约60-80，每年接诊约2． 息不对称是指信息在相互对应的经济个体之间呈不均匀、不对称 16-2．88万人次，两年间发生护患纠纷25例，平均每月发生l例。 的分布状，即有些人对关于某些事情的信息比另外一些人掌握得 其中2007年15例，2008年10例。书面投诉4例，直接找医务科多一些…。现实医疗环境中，医护人员无论获取信息的渠道和社会 或院长投诉15例，值班护士直接找总值班人员汇报情况6例。 专业分工上，都比患者具有绝对的优势。而患者作为医疗服务对 3 讨论 象，其自身信息医护人员并不能完全掌握。因此，在这种信息不 3．1护患矛盾原因分析 对称环境中的医患双方由于存在信息差别而达成的～种合同关系， 3．1．1护士方面此类投诉13例，主要矛盾为护患沟通不任何一方的失误，都可能造成不良后果而引发矛盾。 良：(1)由于工作任务繁重、缺乏时间和耐心给患者及家属作解 3．2防范措施 释、嫌患者家属无理取闹没有必要沟通、态度生硬冷漠、缺乏同 3．2．1认清形势，强化