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后 勤 部 服 务 英 语 WINTAII INTERNATIONAL HOTEL Human Resource ITEMS Greeting 迎客声 Answer 应答声 Thanks 致谢声 Apologies 致歉声 Good bye 送客声 Greeting 问候 （First Meeting 第一次见面时打招呼） 主动招呼：Good morning sir/madam! 早上好，先生/女士！ Good afternoon sir/madam! 中午好，先生/女士！ Good evening sir/madam! 晚上好，先生/女士！ 打完招呼对客人微笑示意 Answer 应答声 Guest：Excuse me？ 客人说：打扰一下。 You: Yes? 回答：当然。 May I help you? 有什么可以帮你的吗？ Answer 应答声 Guest： I want to …客人说：我想…… 当你知道他需要你帮他做什么时，说： You: Follow me/This way please!请跟我来！ 当你不知道他需要你帮他做什么时，说： Wait a moment! 请稍等！ 然后迅速联系经理帮助客人解决问题！ Apologies 致歉声 当客人说的你听不明白时，你可以说： Excuse me？ 对不起，可以重复一遍？ I am sorry. Please wait a moment!对不起，请稍等！ 然后迅速联系经理帮助客人解决问题！ Thanks 致谢声 Thanks 谢谢 Thank you 谢谢你！ Thanks a lot 多谢！ You are welcome！您太客气了 ！ Farewell 送客声 Guest: Good bye! 客人说：再见！ See you!再见！ You：Good bye! 我们说：再见！ See you!再见！ Bye Bye * * 于同一波段思维 用同一语言交流 在同一平台做事 客人答： Good morning! Good afternoon! Good evening! 早上好！ 中午好！ 晚上好！ *
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