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麦肯锡中国电信流程再造方案12.pdfVIP

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供讨论 客户支持-可能遇到的障碍和所需的支持 工作项目 工作子项目 可能的障碍 所需的支持 2A 建立一个小的申告单处 •提取相关数据源困难 • 有关部门提供现有数据源格式 理模块嵌入1000号系 提供一个系 • 有关部门参与数据定义讨论和决 统,来处理ADSL、宽带 统,系统可 等业务 定 以使申告处 理流程自动 整合1000号系统、112 •改造升级排队机系统 需要排队机厂商技术支持 系统、180系统受理界 化,并且跟 面 踪申告单处 理状态 2B 建立相应的库表和接 对客户响应 口,详细记录需要的各 中心提供状 类日志信息。 态跟踪 开发相应的查询软件和 报表。 2C 建立1000号和大客户接口 向业务人员 建立1000号和180接口 • 有关部门提供现有数据源格式 提供以客户 建立1000号和计费接口 •提取相关数据源 • 有关部门参与数据定义讨论和决 为中心的视 建立1000号和112接口 •需购买中间件产品 定 建立1000号和“九七”接口 图 165 北斗成功社区 BeiDouW 教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视 仅供免费试用/版权原著所有 166/223 供讨论 BPR IT实施计划–详细内容 工作项目 工作子项目 工作内容描述 负责人 完成日期 完成 与否 3A 构建一个中间件信息平台, •策划发展 6月底 建立计费系统与财务管理系统的接 用作信息交换 部 •IT部门 口 •相关业务 3B 部门 6月底 建立计费系统与客户管理系统的接 口 3C 增加DDN, 163/169, 分析现有的计费系统的功能,将其移 •策划发展 6月底 增 加 DDN, 宽带计费功能 值到语音计费系统上,使之与语音计

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