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维普资讯 第23卷第4期 沧州师范专科学校学报 No．4VOI．23 2007年 l2月 JournalofCangzhouTeachers’College Dec．2007 论团队情商及其在组织管理中的运用 商 磊 中国政法大学 政治与公共管理学院，北京 102249 摘 要：团队情商是以全局整体的视角为切入点，将团队人格化，是个体情商概念的拓展。每一个人的才能 和精力都是有限的，所以每一项成功，都需汇合众多人的劳动和智慧。因此组织取得成功，最重要 的一点是能否有效地利用群体的智能，形成高效率的合作。具有较高情商的团队，可以创造有利的 工作环境，从而具备持久的竞争优势，立于不败之地。 关键词：团队情商；角色认知；价值观；团队绩效 中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1008-4762 2007 04-0058-03 情商理论随着不断发展，慢慢被应用到了组织管理领域。 二、团队情商的内涵 人们将 “个体情商”概念的外延加以延伸，以全局整体的视角 彼得 ·圣吉在他的 《第五项修炼》中提出了 “学习型组织” 为切入点，将团队人格化，提出 “团队情商”概念。在当今分 的概念，他认为，学习型组织应该是这样—个群体：其中的每 工 日益细致的社会中，每—个人的才能和精力都是十分有限 个人都在不断提高自己创造未来的能力。在他的书里，赋予了 的。每一项成功的事件，都必须要汇合众多人的劳动和智慧。 “学习”全新的含义，他认为学习并非单独个体的学习，正确 因此在—个团队中取得成功，最重要的一点是能否有益地利用 的学习模式应该是集体的学习，是 组“织化的学习”，学习应 群体的智能，建立高效率的合作。高团队情商的组织可使不满 该涉及整个思维方式或心智模式的转变，最终实现心灵的感 情绪转化为建设性的批浮，创造—个和谐的工作环境，从而提 悟。团队情商的培育便是团队整体学习、整体成长的过程，它 高工作绩效。 应该包括角色调整、价值观培育、人际关系调整等系统的训练 一 、 情商理论的发展及 “团队情商”概念的提出 学习。 2O世纪初，人们普遍认为人的成功主要决定于智商，因此 一 团队角色认知 很多企业在选人时，都把智商测试引入，主要看学历、学校和 团队角色认知是指团队对 自身功能、角色、任务的认知， 经验。20世纪 90年代初，美国心理学家彼得 ·沙洛维 P． 表现为两个层次，即团队成员对自己为了完成团体 目标在团体 Salovey 和约翰 ·梅耶 J．Mayer 把 情“绪智力” Emotional 中的角色认知和态度，以及团队成员对团队在组织中的角色认 Intelligence 从人类的智慧中分离出来，并将其界定为人的社 知和态度。 会职能的一种类型，用以描述一个人对自己和他人的情绪的认 二 团队价值观共识 知和控制。经过统计，—个人成功与否，80％的原因在于他的 团队价值观共识是指团队成员对共同价值观和某些原则， 情商，20％在于他的智商。 如组织文化、群体规范等的认同程度，以及团队共同愿景的达 时代已进入—个以知识为源，以科技为本的时代，而且当 成程度。只有在价值观共识的指引下，团队成员才能心理相容， 今又被视为一种 情“绪化”的时代，因此，情商的价值被现代 相互赏识，在此基础上，个人掌握的知识与信息才能够共享， 人推崇和加以运用。1982年 ，美国著名的未来学家约翰 ·奈斯 各种异质特征才能得到充分整合和激发，组合的乘数效应才能 比特 J．Naisbitt 提出高技术必然需要高情感来平衡的著名论 够发挥，团队的绩效才能够大大提高。 断，并作为信息社会的基本特征 奈斯比特 《大趋势～ 改 三 团队人际关系 变我们生活的十个新方向》o此处的 “高情感”便可以理解为 团队人际关系包括三个方面：团队内部个体与个体的关 “商情商”的另一种说法也就是说，高技术需要人们具备高素 系、团队与外部个体的关系、团队与其他团队的关系。团队人 质的情感能力和情绪应对艺术。 际关系的好坏影响着他人 团队 对团队的感情和看法，进而 哈佛商学院心理学家夏沙那 ·鲁伯夫 ShoshonaZuboff 影响着他人 团队 对团队的认同和支持程度。 曾经说：企业界在本世纪经历了剧烈的变化，情感层面也产生 四 团队冲突管理能力 相应的改变。曾经有很长一段时间，受企业管理阶层重用的人 高绩效团队的—个特点是团队成员之间相互信任、相互支 必善于操纵他人并熟谙丛林争斗法则，但是到了20世纪 踟年 持。由于团队成员差异的价值观念、习惯认同、文化习俗等同 代，在国际化与信息科技化的双重压力下，这一严谨的管理结 时并存，或者由于团队内部沟通不良、组织结构上存在着缺陷， 构已经逐渐瓦解 。丛林法则象征企业的过去，长袖善舞