酒店管理会所酒店内部冲突的成因与消解.pdfVIP

企业内部冲突的成因与消解初探 冲突管理作为企业人力资源管 理的一个方面，在企业生产运作的过程中发挥着越来越重要的作用。通过对相关理论的 学习研究发现，处理企业内部冲突的方法，关键还在于对人与人之间的关系、内心活动 的的把握，并以和谐管理理论以及托马斯冲突处理理论为依据提出了建议，以供企业发 展过程中，在对其内部冲突危机处理时参考。 企业作为人类最为重要的组织之一，自身内部也充满着各种各样的冲突问题，这也 是企业管理者不可回避的问题。解决好企业内部的冲突问题，进行科学的冲突管理是在 复杂多变的社会发展中站稳脚跟的最好办法，在对冲突进行处理的过程中，存在着很多 值得进一步分析探讨的问题。大多数的成功企业家认为管理者的必备素质与技能中,t 冲突管理排在决策、领导、沟通技能之前。由此可见,t 有效的冲突管理如今已成为现代 企业提升管理质量、达到高效和谐生产的关键因素。然而企业的这种内聚力是在企业管 理下产生的，它需要管理者对企业更方面进行尽善尽美的管理来实现，着很大程度上依 赖于企业的人力资源管理，而企业内部员工的冲突管理又是重中之重，2010 年以来发生 的富士康公司的十多起跳楼事件，举国震惊，本田在广东佛山的零部件工厂工人的集体 停工抗议，引起了社会的极大关注，这些问题的出现说明冲突管理已成为现代企业管理 中的一项不可忽视的重要内容。 1.我国企业管理中的冲突类型 1.1 管理者与普通员工之间的冲突管理者与普通员工之间的冲突是指企业内部管理 活动中的管理者与被管理者之间因为个人的人生观、价值观等方面的差异产生的一种不 一致和相互干扰的过程，这种冲突不一定会以很明显的形式存在，也可能是为上升到台 面上的潜在隐性冲突。管理者与员工的摩擦也是社会冲突的一种特殊形式，这种冲突在 各种企业中是十分常见的。 在我国目前的政治经济背景下，管理者与员工的冲突一般有以下特点： 1.1.1 利益性冲突增多。利益与效益直接挂钩历来是企业组织中恒定的法则，管理 者以提高生产效率为己任，而普通员工则期望获得更多的报酬和福利，管理者与普通员 工在效用函数上的直接差异导致了二者的矛盾，特别是近年来市场竞争越来越激烈，企 业面对着更多的市场压力，一方面要提高生产效率和产品质量，另一方面又要尽可能的 压低生产成本，而同时由于社会的发展，企业员工也期望追求更高的生活标准，这就使 1 得冲突不断升温。 1.1.2 隐性冲突增多。这是一种不会发生在外部行为方面的冲突，主要是以情绪、 思想和情感等方面的对立为表现形式。大多数管理者对待此类冲突常常采取回避态度， 采取息事宁人的办法，力求冲突尽快平息，很少去探析深层次的原因。 在经济发展不断国际化的今天，许多的员工都有着自己的远大抱负，但这往往和管 理者的考虑会有冲突，因此这种隐性冲突逐渐显现。 1.2 员工之间的冲突 企业中的普通员工是以个庞大的群体，这中间的冲突在所难免，有资料显示，普通 员工之间的冲突占 57.2%，个体与群体之间的冲突占 35.3%，群体与群体之间的冲突占 7.5%。员工在对时间、奖金等有限资源形成相互竞争关系，再加上工作环境的限制，不 能进行很好的沟通。 1.3 管理人员之间的冲突 我国的企业一般都具备典型的官僚制组织的特征，比较类似于日本企业中施行的年 功序列制度，有严格的行政权力的划分，这种权利强调上下级之间的服从管理，这就必 然造成不同层级之间的矛盾和冲突。据资料显示，表现在制度、价值观和心理三个方面 的冲突分别占 39.7%、27.2%和 33、1%。 制度性冲突是指管理人员之间所制定的规章制度所引发的冲突。这类冲突往往牵扯 到的利益很多，冲突也越激烈。一般情况下，管理者往往根据实际情况来组织管理活动， 但如果这种管理活动与已经设定的管理章程有所冲突，再加上高层管理人员缺乏对实际 生产活动的了解，从而造成两级之间的冲突。 价值观冲突是指不同领域的管理者的价值观不同从而引发的人际关系不和谐。 企业中的不同部门的管理者往往进行管理和看待事物的价值观都有差别，这也是不 同领域的管理者容易起冲突的根本原因。 心理冲突是指管理人员之间在情感、认识和个性方面的差异而产生的交往障碍。这 也是企业冲突管理中不可回避的问题，这个问题无论在哪个企业的哪个部门都会存在。 如何去发掘分析和正确处理员工以及管理者的心理冲突已经成为了企业冲突管理中的 关键性问题。