电力营销现代化建设现状与前景分析.pdfVIP

2014年第 7期 电子产业经济 电力营销现代化建设现状与前景分析 ■吴 军 随着经济的快速发展，对于电力的需求在逐渐增长，电力企业的竞 电力企业在做营销之时没有认真研究售前和售后服务需要注意的 争也显得尤为激烈 要在竞争的浪潮中保持领先地位，就要对现行电力 事项，没有形成完整的销售体系，从而严重影响了后续的销售。在这个 营销进行现代化的建设，只有这样才能把握住电力市场中的先机，为企 原因影响下，导致电力需求和电力供应存在矛盾，无法使用户得到应有 业赢得利益。 的tl,理满足感。在这种情况下不仅仅是工作人员的消极怠工 ，更重要的 对于顾客忠诚度的伤害 ，久而久之对于一个企业的形象造成不良影响。 一 、 什么是电力营销现代化建设 2．2市场开拓费力，市场营销手段落后 当今世界是全球经济一体化的时代，中国在这个时代中扮演着领导 由于电力部门大多是国有企业，缺乏一定的竞争力且具有地域的局 的角色，经济实力在全球国家中名列前茅。中国目前的经济结构主要以 限性，因此对于市场信息掌握不灵活，消费者心理和用电的潜在消费者 第二产业为主，也就是以工业为主的经济，因此，对于电力的需求巨大。 市场分析不恰当，从而造成了市场拓展不迅速。加上市场营销方案仅仅 除了对于工业的电力需求外，农业用电、旅游用电和生活用电的比例也 通过传统的营销模式进行，不能跟上时代的要求，因而对于开发新用户 在逐年上升，在此情景下电力营销的现代化建设成为供电公司探究的主 方面缺少经验，很难达到应有的用户数量。 要问题 。 2．3服务意识落后 1．电力营销的概念 电力企业竞争压力小，因此对于服务方面的意识薄弱，并没有像传 所谓的电力营销就是基于用户的需求，在不断变换的电力市场中， 统的销售一样将顾客视为上帝，会很大程度上造成顾客的不满，降低顾 对用户进行经济的、可靠的、合格的、安全的电力商品供应，并且通过 客对于电力企业的忠诚度，在一定情况下会造成本企业的潜在损失。 售后给予所有用户最优质的电力服务。在电力营销下不仅仅是产品的需 2．4内部并没有改变传统的销售思维 求与供给，更加重要的是对于客户的服务意识的树立，让顾客在心理上 在电力部门内部仍然是以产品为导向，而不是以需求为导向，认为 得到满足。 产品就是销售的关键，从而忽略了时代的需求规律 ，导致对于自身企业 2．电力营销的现代化建设 和市场的情况模糊不清，间接地造成了损失。 2．1电力营销的现代化是在传统的电力营销的基础之上，加入现代 2．5电力营销的 “独立”的盲 目性 化的体验服务，通过互联网技术、大数据的应用，给予使用者更加便捷、 所谓的电力营销的 “独立”是指营销部门的独立营销，这种观念已 更加舒适的售后服务和体验。 经不能适应 目前的销售环境。现代的营销是共赢的营销，合作的营销模 2．2除了电力营销现代化的体验之外，更重要的是现代电力数据使 式。 用情况和办公情况。也就是对现行的所有电力数据进行搜集，然后根据 目前的电力营销的 独“立”不能有效地通过沟通和交流了解产品的 数据情况进行有效的分析、整合和预测，并根据预测的情况确定未来的 特性 ，也就不能趋利避害，因此是不符合现代营销观念的，时间长了会 目标人群，对 目标人群展开新的电力销售。 造成顾客的不满。 3．电力营销的现代化建设 目标 三、电力营销现的代化建设未来方向 电力营销的现代化建设 目标有两点：第一是以用户为核心的 价