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浅议保险服务创新_左小川.pdf
24 5 () Vol24 No5
2010 10 JOURNAL OF INSURANCE PROFESSIONAL COLLEGE ( B mi onthly) O t 2010
左小川 任 智
(, 410114)
[ ] 我国保险业尚处于发展的初级阶段, 服务问题仍然是制约行业全 协调可持续发展的 个突出问题 对激烈的国际国内
竞争, 中国保险业必须充分认识到进一步推动服务创新的重要意义, 只有不断的创新才能增强自身的竞争力, 才能在保险市场上占有 一席
之地
[] 保险服务; 问题; 创新
[ ] F84 []A [] 1673- 1360 ( 2010) 05 - 0050- 03
[ Ab stract] Ch ina s insuran e industry is still in the initial stage of development, and servi e prob lem is
still an outstanding prob lem w hi h restri ts the omprehensive and sustainab le developm ent of the industry
Fa ing the intense ompetition at home and abroad, the insuran e industry in Ch inamust fully realizes the mi
portan e of further promoting the servi e innovationOnly by ontinuously innovating an w e enhan e ow n om
petitiveness and p lay an mi portan t role in the insuran e market
[ KeyW ord s] Insuran e servi e; Problem; Innovation
,
, (二) 客户关系管理存在不足
,
, ,
, ,
, , ,
, ,
,
,
,
( 一)服务理念存在偏差 ,
, ,
,
, ,
, , ,
, ,
, (三)销售环节存在误导
: ( 1981- ) , , , ,
( 1977- ) , , , ,
2010 5( 132 ) : 51
,
,
, , , , ,
, , , ,
, ; ,
, ;
, , , ,
; ,
(四)理赔服务效率低下 , ,
: , ,
, ,
, ,
, , , ,
, ,
,
, (二)
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