改进医院后勤服务质量的思考.pdfVIP

管理科学 改进医院后勤服务质量的思考 顾 跃 江苏省海安县人民医院 江苏 海安 226600 摘【 要】医院后勤服务的内各、过程、对象都具有复杂性，但服务质量的高低关系到医院的核心竞争力．可以从加强人员管理并创新服务手段、规范服务内容和服 务流程、强化服务监督与服务质量评价等方面不断改进服务质量 【关键词】医院 后勤服务质量 改进 随着人们可支配收入的增加以及人们对健康重视程度的提高，他 后勤管理的难度增大，部分后勤人员在服务过程中受情绪控制能力不 们对医疗服务的需求也不断增加。并且这种服务日益向高质量方向发 强等因素影响而难以处理好与服务对象之间的关系，导致服务纠纷不 展。后勤服务是医疗服务的重要组成部分，良好的后勤服务不仅可以 断发生。其次用艮务模式有待创新，服务管理有待强化。总体来看，后勤 让医疗工作者拥有一个好的工作环境，提高工作效率。同时还可以让病 服务外包已经成为一种基本的趋势，但这种外包同样可能导致后勤服 人拥有更为舒心的就诊环境。因此。改进医院后勤服务质量具有重要