[提升客户满意度]品牌体验：21世纪品牌管理要点-新知助业营销策划机构推荐.docVIP

当下，机会越大 越需要可信赖的合作伙伴 新知·助业，13年来聚焦于协助企业解决发展过程中所出现的营销问题，在服务企业市场营销（品牌、营销管理）部门的经历中，我们将品牌、营销、管理三大工具体系整合，结合IT实施工具系统，提出针对性解决方案，全面施行于行业，有效帮助客户减少机会成本付出，提升盈利能力！ 实效高于一切·FORWARD thinking 预判问题，组合资源，推动问题解决 遍及中国地区10个行业， 50余家客户全程咨询案例成功证明，企业透过与我们在品牌、营销等方面的合作，能实现跨行业专长，与企业行业经验的完美结合，有效提升企业盈利能力！ 我们关注 我们提供 LMC · 降低营销成本 ARM · 聚合营销解决方案 SOR · 提升品牌影响力 CMS · 俱乐部营销体系建立与托管解决方案 IMS · 提升市场份额 CSU · 客户满意度提升解决方案 EBP · 提升盈利能力 NMP　·　新品上市营销解决方案 ·CBV ·· 品牌价值梳理与创建解决方案 公司荣誉 作品连续4年入选艾菲奖（EFFIE AWARDS） 连续3年评为中国大陆最具创作实力公司50强 公司项目案例两次荣获中国十大营销金奖 清华EMBA，华中科技MPA、华为大学营销学院授证合作单位 全球最大专业贸易服务协会MSPA，中国区核心成员单位 认定营销类合作媒体单位 《FT中文时报》、《销售与市场》、《新营销》、《广告导报》、《国际广告》、《东方航空》…… 创始人介绍 CEOCIO 余泽轩 kobe_yu 《销售与市场》第1专家团成员 中国十大营销金奖获得者 中国营销研究院研究员 清华EMBA、华中科技MPA、华为大学客座讲师 湖北省经信委创业天使导师团首批成员 新知·助业（中国）品牌营销顾问机构创始人 部分案例 快销品 青岛啤酒，华夏长城，白云边酒业，福建中烟，宁德烟草，杰士邦，凤竹纺织，三和食品，美庐乳业，麦都食品，仙客来菌业? 服务加盟 世界自然基金会，亚洲资源，米其林，梦卡丽莲，圣弥威尔，玖信开元 地产旅游 万科地产，金地集团，深圳国旅，名流置业，长江金属，东莞京九城 金融服务 星展银行，招商银行，建设银行，邮政银行? 工业物流 优兰发纸业，安妮纸业，海德馨，柳洲水泥，摩托罗拉，大运摩托，润浩科技，巨精科技，TCL，东风汽车，宗申集团，易瓦特科技，梦卡丽莲 通信服务 中国移动，中国电信，恒波通讯 教育培训 华中科技大学，厦门大学，阳光学院 医药保健 贵州壹佰，康尔德，修正药业，海斯泰，仙香 [提升客户满意度]品牌体验：21世纪的品牌管理要点 提升客户满意度—上世纪七十年代中至八十年代中期，品牌管理及品牌购买行为曾是欧美市场营销学者的重点研究项目，随后的十多年，此方面的研究却沉寂下来。但九十年初期开始衍生的数种市场营销新思维，包括关系市场营销（Relationship Marketing Paradigm）、价值导向市场营销理念（Value-based Marketing Paradigm）及服务主导的市场营销逻辑（Service-Dominant Marketing Logic）重新启发市场营销学者对品牌管理及品牌购买行为的研究兴趣。 提升客户满意度—关系营销 关系营销理念要求市场营销决策者及管理人员在制订市场战略及相关的市场营销组合活动时，焦点不应放在“交易”上，而应放在与顾客建立及维持关系之上。以关系营销理念分析品牌管理和购买行为的营销管理者不应该把品牌理解为刺激短期销售的工具，而应将“建立品牌促进销售”的想法改变为利用品牌与顾客建立和维系关系。 提升客户满意度—价值导向 价值导向营销理念提出企业不是为顾客提供产品或服务，而是为顾客提供他们感觉有价值的东西，让顾客通过消费过程获得所追求的价值，包括经济价值和非经济价值。因此，品牌代表的不再是一个名字，而是目标顾客希望通过消费该品牌而获得的价值。例如，BMW不仅仅是个名字，而且代表了奋勇向上、时尚、富贵等价值。品牌实际上是对某些价值的承诺，只有通过品牌为顾客提供价值，才能为企业、投资者、员工和社会创造价值。 提升客户满意度—产品+服务 2004年Vargo和Lusch提出的服务主导的市场营销逻辑将我们对品牌、品牌代表的价值和品牌管理及购买行为等有关理论发展推上更高的层次。服务主导的市