第八章 信息系统的运行与管理【荐】.pptVIP

第八章 信息系统的运行与管理 从企业验收并启用信息系统开始，信息系统就进入了运行管理的阶段，一直要延续到被更好的新系统替代为止。信息系统运行管理的目的就是对信息系统的运行进行实时控制，记录其运行状态，进行必要的修改与扩充，加强安全管理，使信息系统始终处于最佳的工作状态，从而体现其价值。 第一节 信息系统的运行维护 在管理信息系统投入运行后，企业要对信息系统的日常运行情况进行记录，并不断地对该系统进行维护，使程序和运行始终处于最佳的工作状态，而要完成信息系统的运行维护工作，作为用户企业，要成立成立相应的信息管理部门，并由信息主管全面负责企业的信息化工作。 本节重点讨论信息系统的日常运行管理，信息系统的维护，信息系统运行的组织机构等内容。 8.1.1 信息系统的日常运行管理 系统运行情况的记录 整个系统运行情况的记录能够反映系统在大多数情况下的状态和工作效率，对于系统的评价与改进具有重要的参考价值。因此，信息系统的运行情况一定要及时、准确、完整地记录下来。除了记录正常情况外，还要记录意外情况发生的时间、原因与处理结果。记录系统运行情况是一件细致而又繁琐的工作，从系统开始投入运行就要抓紧抓好。 系统运行的日常管理 系统运行的日常管理包括数据的维护和突发事件的处理等 。 8.1.2 信息系统的维护 系统维护是对系统使用过程中发现的问题进行处理的过程，也是系统完善的过程。 根据维护活动的目的不同，可把系统维护分为: 完善性维护 适应性维护 纠错性维护 预防性维护 系统维护的内容 硬件的维护与维修 程序的维护 数据库的维护 代码维护 系统维护的过程 确定维护目标，建立维护人员组织 建立维护计划方案 维护的实施 修改文档 8.1.3 信息系统运行管理的组织 有效地组织好信息系统运行对提高其运行效率是十分重要的，而信息系统运行组织的建立是与信息系统在企业中的地位分不开的。目前，企业中负责信息系统运行的大多是信息中心、计算中心、信息处等信息管理部门。随着人们认识的提高，信息系统在企业中的地位也逐步提高。 信息管理部门 信息管理部门在企业组织中的地位变化 信息管理部门的组成 信息主管（Chief Information Officer，CIO） CIO是对企业的信息技术和信息系统的所有方面负责的高级执行官，他们使用信息技术来支持战略目标的实现。另外，CIO更是管理者，拥有技术、商务知识，善于从多角度、多侧面、综合地看问题，能从商业战略角度安排技术设备，提供适时、准确的信息服务，从而帮助企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。由于信息的重要性和广泛存在性，对信息的管理必将涉及企业的每一角落，并延伸到企业外部。因此，CIO一般由副总经理兼任，在企业中的地位仅次于总经理。 第二节 信息系统的文档管理 信息系统的文档是描述系统从无到有整个发展与演变过程及各个状态的文字资料。信息系统实际上由系统实体以及与此对应的文档两大部分组成，信息系统建设要以文档的描述为依据，系统实体的运行与维护更需要文档来支持。 系统文档是信息系统的生命线，没有文档就没有信息系统 。 2 信息系统文档的作用 为信息系统的项目管理和运行维护提供依据。 开发人员把系统建设整个生命周期中发生的事件以文档的形式记录下来，这些记录下来的文档将为项目管理者提供项目计划、预算、开发进度等各方面的信息，从而作为检查开发进度的依据，减少项目风险，实现对信息系统开发的项目管理。同时，记录开发过程中的有关信息，也能为信息系统的维护工作提供有关的资料和经验，便于指导信息系统的运行和维护。提高开发效率。 提高信息系统开发效率和质量。 信息系统文档的编制，使得开发人员对各个阶段的工作都进行周密考虑、全盘权衡，从而减少返工。并且可在开发早期发现错误和不一致性，便于及时加以纠正。 2 信息系统文档的作用—续 提供对信息系统的运行、维护和培训的有关信息，便于管理人员、开发人员、操作人员、用户之间的协作、交流和了解。使信息系统的开发活动更科学、更有成效。 便于用户了解信息系统的功能、性能等各项指标，激发用户的需求，为信息系统的评价提供原始依据。 1．按照产生和使用的范围分类 开发文档 测试工作完成以后，应当提交测试计划执行情况的说明，对测试结果加以分析，并提出测试的结论性意见。 管理文档 这类文档是在信息系统开发过程中，由信息系统开发人员制定的、需提交的一些工作计划或工作报告，使管理人员能够通过这些文档了解信息系统开发项目安排、进度、资源使用和成果等。包括项目开发计划、测试计划、测试报告、开发进度月报及项目开发总结。项目开发总结报告 软件项目开发完成后，应当与项目实施计划对照，总结实际执行的情况，如进度、成果、资源利用、成本和投入的人力。 用户文档 这类文档是信息系统开发人员为用户准备的有关该信