潍坊农信绩效管理之吃穿住用行.pdfVIP

潍坊农信绩效管理之“吃穿住用行” 鲁迅先生在杂文《拿来主义》中写道：“没有拿来的，人不能自成 为新人，没有拿来的，文艺不能自成为新文艺。”同样，如果没有拿 来的，管理也不能成为新管理。但真正的拿来，不同于沿袭，真正的 拿来，需要选择，需要创新，否则就会在管理中出现东施效颦或水土 不服的现象。当前，农村中小金融机构纷纷开始实施绩效管理，但总 体情况不容乐观，很多农村中小金融机构信心满满而来，失失落落而 去，于是，让绩效管理“伤”透了心的人开始抱怨：绩效管理与中国 的文化不符，不适合中国企业的管理实际，实施绩效管理不可能取得 实效。之所以出现这种现象，主要原因就是在“拿来”的技巧与方法 上出现了问题。从 2008 年实施全面绩效管理开始，潍坊农信就在绩效 管理理念成功移植方面下足了力气，并在实际工作中，总结出了“吃 穿住用行”协调发展的管理方法与原则。 吃，口味温和，清淡悠长。 “浓艳的滋味短，清淡一分，自悠长一分”—— 《菜根谭》，饮食 如此，做人如此，管理同样这样，潍坊农信一位负责绩效的管理人员 说：“绩效管理同饮食的道理一样，刺激性调料，虽然可以提高食欲， 但也容易伤到胃，引起不良反应，所以应坚持适度原则。”在绩效管 理中，潍坊农信坚持交流与沟通，引导员工提高自我管理的能力。他 们积极践行一线工作法，把培训与沟通作为一项重要工作来抓，每个 季度至少开展一次全辖范围的培训活动，并借鉴好经验好做法，采用 灵活的交流方式，“离开桌子、放下架子、沉下身子、摆脱俗套子” ，拉近了与员工的距离；加强对内训师的管理，严格内训师的选拔， 定期组织内训师进行学习，提高内训师的综合素质，并且规定，每名 内训师每季度到基层网点的培训活动不应少于一次，确保了培训的次 数和培训的质量；利用“民意直通车”，及时了解员工的需求及建议， 有的支行还建立起了 QQ 群、微信圈等，拓宽了交流与沟通的渠道；定 期评选出“最佳服务明星”、“优秀营销人员”、“先进工作者”等， 为员工树立学习的榜样，并积极搭建平台，促进了先进的工作经验及 工作方法在员工中的交流与学习。一位支行行长说：“员工的内心就 好比是一块良田，不让杂草占据的最好办法，就是种上庄稼。为员工 树立榜样，比给他们制定一个目标更加直观，也更能激发他们工作的 热情。” 穿，不攀不比，但求得体。 有些中小金融机构在实施绩效管理过程中，将全部注意力放在先进 的管理理念和先进的考核方法上面，而忽视了自身的特点，结果在实 施绩效管理过程中出现 “水土不服”、系统无法发挥作用的现象。农 村中小金融机构在管理模式、资产质量、客户结构等方面具有鲜明的 特点，与专业银行和股份制商业银行有着显著的不同，现实中也没有 “拿来”便可以直接使用的现成的理论与系统，必须根据自身的特点 对其改造，并进行不断地学习研究和探索实践，这样才能确保理念的 顺利落地。潍坊农信在研发绩效考核系统的过程中，坚持“不攀不比、 但求得体”的原则，充分分析自身的业务特点、数据环境，借鉴国内 同业经验，最终确定了“自主研发、技术外包”的项目合作模式，在 开发过程中，潍坊农信根据自身特点和管理实际提出需求，由科技公 司量身定做系统功能，业务、技术人员全程参与系统研发过程，掌握 了系统的核心技术，这样潍坊农信就可以随时根据自身经营实际和管 理理念的转变，自主进行系统的维护与升级，成功地避免了因过分依 赖合作方，而导致一旦合作方撤出系统很快就会被搁浅的问题出现， 同时在研发过程中还培养了专业人才队伍，保证了管理系统的核心运 用价值得到充分发挥。正如潍坊农信理事长王祖玉所说的那样：“我 们不是花钱买程序、买软件，而是开发了一个‘活系统’。” 目前，潍坊北海农村金融研究服务中心在总结潍坊农信绩效管理实 践的基础上，与国内先进的软件技术开发公司合作，为避免出现水土 不服的现象，中心采用“管理咨询+技术开发+推广实施”的全方位合 作模式，致力打造起农村中小金融机构经验交流合作平台，该模式并 非将潍坊农信模式原样照搬，而是注重理念成功落地并长远发展，引 导客户根据自身特点提出需求，从而在根本上保证了系统的独特性， 并在开发与实施过程，让客户的业务人员与技术人员全程参与， 注重 为客户培养专业人员，为研发并运行符合自身特点的活系统打下坚实 的基础，从而保证了客户拿的顺手，用着方便。 住，精心设计，注重和谐。 绩效管理与绩效考核在实施效果上的一个很大的差别就是，绩效管 理能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴的关系，而绩效考核则容易 使经理与员工站到了对立的两画，距离越来越远，甚至会制造紧张的 气氛和关系。片面地将精力全部放在绩效考核上，就是许多农村中小 金融机