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维普资讯 饭店企业凝聚力管理探讨 文 ／杨 芳 张 娓 一 企业凝聚力概述 这其中也包括许多国际饭店集团管理 3、缺乏合理的双向沟通渠道 企业的凝聚力，是指企业及其行 的饭店。 现代化服务性企业经营的好坏， 为对员工产生的吸引力的程度及员工 造成员工流动率过高的原因很 在很大程度上取决于两个 “C”，即 工作的积极性。一个凝聚力强的企业， 多，有饭店方面的原因、员工方面的原 Cooperation(合作)和 Communica一 其员工一定紧紧围绕企业 目标，精诚 因，还有市场方面的原因，例如工资福 tion (沟通)。管理需要沟通，人际关系 团结，互相信任，互相协作，在企业内 利待遇问题、内部管理制度问题、沟通 需要沟通，服务工作的相互配合也需 部形成一种积极向上、团结有力的工 渠道不畅通、工作环境不佳、缺乏职业 要沟通，解决问题和思想工作更需要 作氛围。企业凝聚力对企业成员有诱 发展空