加强医院文化建设推进和谐医院发展.pdfVIP

AND FOREIGNMEDICALRESEARCH 中外医学研究 2009年9月第7卷第9期CHINESE 经营管理 策，鼓舞十气，使职T．始终保持旺盛的斗志；另一方面，笔者应该 精神风貌健康向J_：、医德医风高尚优良、干部队伍勤政廉洁，广大 启发引导与营造气氛相结合开展思想T．作。人的思想变化是一 职T爱岗敬业、人际关系团结和谐、文化氛同浓厚高雅、院容环境 个渐进的过程，需要经常采取耐心的说服教育方法加以正确引 整洁优美的社会主义精神文明窗口，需要笔者全体医院职工的共 导。但是人的社会属性决定他的行为必然受客观环境潜移默化 同努力。只有这样才能为推动卫生事业改革与发展、不断提高人 的影响。 民健康水平、促进和睹社会建设作m更大的贡献。 总之，全面落实科学发展观，解放思想、实事求是、与时俱进、 扎实T作，努力开创医院思想政治]二作新局面，把医院建设成为 【收稿日期】2009—07—02 加强医院文化建设，推进和谐医院发展 石欣卫 禹州市中心医院(河南 禹州461670) 构建和谐社会是新时期新阶段我幽社会主义改革发展的主 患者的心理，对患者因心情烦燥出现的不配合和刁难行为理解并 要目标，发展医疗卫生事业是构建社会主义和浩社会的蓖要内 适时交心等，进一步促进医患和谐，有效提高服务质量。笔者所 容，而构建和谐社会又离不Jf：和凿的医患关系。 在陕院内一科病区曾有一位术后化疗患者，由于其女儿T作，旷： 近年来，笔者所在医院深入开展医院管理年活动，坚持以患 碌，住院期间家里又没有其他人在身边照顾，医护人员经常给他 者为中心，强化医院管理，从思路到规划，从举措到实施，一切从 送水、买饭，并帮助做些其他生活琐事，但是，因为患癌症，心情一 患者利益m发，积极转变服筹模式，J}：展泼信服务、自觉服务，把 直烦燥，并不时给医护人员出难题，一次，值班护_{．给他送了化验 患者的满意作为j矢院的追求，优化服务环境，实行开放式管理，建 单，嘱其第二天检查，但他硬说没有接到，护士长找他，清他仔细 ●：了医患沟通‘j临督机制，保址医疗价，色、tl呖通，在促进医患关系 想一想是不是放错了，要不再找一找，但其仍然一阿否认，结果护 和渚、缓解陕患关系紧张、减少医患纠纷等力‘面取得了一定的成 I‘长在其病床席下找到。还有一次，他不小心把茶瓶打坏了，硬 说是护I：发给他的时候就是没有内胆，还要求再换一个。医务人 绩，为构建和谐的医患关系做出了积极的努力。 员对他的无理刁难和难听话并没有在意，仍耐心地为其做着治疗 1 加强领导与监督。落实责任追究 之外的生活照顾。护}：应主动与患者沟通，了解其心理，并安慰 笔者在医院管理年活动方案和“=i优一满意”活动力‘案的基 体贴患者，给患者以信心。通过谈心，患者的情绪有了转机，不但 础上完善了医患沟通制度，印发了《构建和谐医患关系活动方 积极配合治疗，脸J：也有了笑容。医院还有许多医护人员在忙碌 案》，成屯了构建和偕医患关系领导组织，院长任第一责任人，业 的医疗工作之余帮助无人陪护的患者买饭、送水，有时还为贫困 务院长任副组长，具体实施医疗服务与医患沟通，党委书记为第 卅院的患者