加强医院药师的职业化技能培养打造医院优质药学服务.pdfVIP

·99· ·医院药学· 加强医院药师的职业化技能培养打造医院优质药学服务 邹文，王荣梅 (山东大学第二医院，山东济南zs0033) 摘要：随着医疗服务模式争观念的变革，“为患者提供优质服务”成为医院的服务理念。因此，医院建立了“医一药 一护”的完整医疗服务链条。实现全方位优化服务水平，提高服务质量。药学服务在医院服务网络中的地位日渐提高。 为医院药学工作迎来了新的机遇和挑战。在此形势下就需要在医院中建立药师职业化技能培养的长效机制，形成一支 标准化、规范化、制度化的药师服务团队，这样才能够保障临床用药安全。提高医院医疗服务质量。 关键词：医院药师；职业化技能；长效机制 中图分类号：R192文献标识码：B文章编号：1672—7738(2011)02—0099—03 优质药学服务是通过医院药师提供与药学有关的服务， 1．2药师的职业道德药师职业道德是指同药师的药学工 及时地为医护人员提供确凿、科学的药学信息，使患者得到 作紧密联系的、符合药学工作特点所要求的道德准则、道德 安全、有效、高质量、成本一效果比最佳的药学服务，使患者 情操与道德品质的总和。它既是对药师在药学工作中的行 的疾病从病理、生理、心理等方面得到综合改善，有效提高患 为要求，又是药师对社会所负的道德责任与义务。药师职业 者的生活质量¨．2J。如何提供优质药学服务，如何在“医一药 道德是药师在医院药学工作中形成的一种内在的、非强制性 一护”的医疗服务链条中体现药师的专业优势?种种迎面而 的约束机制，能够更好地规范药师的药学服务行为”J。 来的问题促使医院药师积极摸索自身发展的新出路一构 坚持把职工的职业道德教育纳入科室制度管理和年度 建药师的职业化技能培养体系，并逐渐形成药师培养的长效 考核项目。通过组织学习《药学职业道德的基本原则和规 机制。 范》、《医务人员医德规范》等，提高职业道德修养。制定和 职业化技能体系包括职业化素质、职业化技能、职业化 完善相应的岗位行为规范和劳动纪律等，并定期进行检查考 行为的培养。我国已经建立并完善了执业药师的职业化技 核。开展“争做文明服务标兵”、“争当红旗窗口岗位”等主 能建设，但尚未见医院药师的职业化技能培训体系的相关报 题活动，调动职工积极性；完善药剂科的“承诺服务”制度，庄 道¨．4】。现结合医院实际和科室发展现状，探讨构建药师的 严地向患者和社会亮出“准确、高效、便捷、温馨”的承诺服 职业化技能培养体系，以实现药师职业化技能的可持续发 务。 展，打造优质药学服务。 1．3药师的职业心态药师职业心态是指药学工作中各种 l药师的“职业化素质”的培养 对药师及其药学服务能否成功的心理反应。药房药师每天 药师的职业化素质是药师训练有素的体现，要求药师在 面对大数量药品出入库工作和高强度药品调剂工作、临床药 职业资质、职业道德、职业心态、职业意识等方面充分符合医 师每天面对尚不熟悉的医疗查房和病例讨论，咨询药师每天 院药学工作的需要。 面对门诊患者和医护人员的咨询工作，工作量可谓庞大。良 1．1药师的职业资质药师的职业资质是药师从事药学工 好的职业心态是能够胜任药师职责的前提条件。 作应具备的基本素质，是能够胜任药学工作的基本标准，是 科室作为一个“团结、和谐、进步”的大家庭，关注每位职 对药师在必备的药学知识和专业经验方面的基本要求，是药 工的健康成长。帮助职工树立积极乐观的职业心态是当务之 师的