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决策中常见的偏见和错误 小数目规则偏见： 人们倾向于认为几个样本或个案能够代表更大的总体，即使不能代表，也认为如此。 一、人类行为 一、人类行为 人的行为经常受到 情绪和情感的影响 人能够保持理性吗？ 情感 人们体验到的所有感情，可以以 情绪或心境的形式被体验 情绪 由具体事件引起 持续时间短 本质上是具体的、且数量很多（喜、怒、哀、乐） 通过伴随显著的面部表情 本质上是行动导向 心境 通常是总体的、不清晰 持续时间比较情绪长 更具一般性（积极情感和消极情感由多种具体的情感组成） 总体上不会通过显著的表情显露出来 本质上具有认知性 情绪、情感和心境 人类的11种主要的非理性想法 人应该被周围每一个人所称赞和喜欢 一个人必须能力十足，在各方面都有成就，这样才有价值 有些人是败坏、邪恶或罪恶的，所以应该受到责难和惩罚 当事情未如已意时，那是可怕的灾难 不幸福、不快乐是外界造成的，个人是无法控制的 我们必须非常关心可怕的事情，而且必须时刻担忧其可怕性和危险性 逃避困难和责任比面对困难、责任容易 一个人应该依靠别人，而且需要一个比自己强的人做依靠 过去的经验与事件决定和影响目前的行为，而且其影响永不消失 一个人应该为别人的难题和困扰而紧张和烦恼 每一个问题仅有一个正确、完善的解答，我们必须找到它 谢谢！ * * * * * * * * * L/O/G/O 领导科学与艺术 领导科学与艺术 领导力影响因素 愿景的力量 道德的 重要性 权力下放 领导原则 理解他人 提高效率 助人成长 绩效管理 领导力的重要性 第7章 理解他人 人类行为 说明人的艺术 多样性挑战 有效的领导注重三个P：people, products, profit（人，产品，利润）。无论是结束交易，还是申请加薪；无论是激励销售人员，还是相互间进行谈判；无论是接手新公司，还是改造旧公司，人与人之间所发生的一切几乎可以决定在商业中发生的一切。那些有着较好的群体意识，并知道如何发挥其作用的人们总能胜人一筹。 ------马克·麦考马克（《哈佛商学院学不到的东西》作者） 一、人类行为 了解自己是了解他人的前提 自我接纳是接纳他人的前提 了解自己 接纳自己 马斯洛（Abraham H Maslow,1908—1970），美国心理学家，第三代心理学的开创者，智商高达194的天才，犹太人。 我们害怕知道引起我们 自己感到被轻视、感到 自己低贱、虚弱、无价 值、丑陋的原因。我们 通过抑制和防卫的方式 保护自我及自我形象， 这就是我们避免不愉快 及危险事情的基本方式。 祈求上天赐予我平静的心， 接受不可改变的事； 给我勇气， 改变可以改变的事； 并赐予我，分辨此两者的智慧。 雷茵霍尔德·尼布尔(Reinhold.Niebuhi 1892—1971 )美国著名神学家、社会活动家。 自我 实现 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 第六章 基本的动机概念 成就需要 归属需要 权力需要 成就需要(need for achievement) 对获得成功有强烈的冲动。追求个人成就感而不是成功之后的奖赏。他们总是希望把事情做的更好，更有效。具有挑战性的成就会引发人的快感，增加奋斗的精神。 权力需要（need for power） 指影响和管制他人的欲望。权力需要较高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，他们倾向于更关注威望和赢得对他们的影响，而不是有效的绩效。有利的变化：依赖别人——相信自己——控制别人——自我隐退，而为全社会追求权力。 归属需要（need for affiliation） 高归属需要的人追求友爱、喜欢合作性而非竞争性的环境，渴望相互理解程度高的关系。这样的人在组织中容易形成良好的人际关系，容易对其施加影响，因而往往在组织中充当被管理的角色。负有全局责任的管理者把友谊看得比权力更重要。 解决复杂问题的能力 LOGO /379538905 价值观 终级价值观 世界和平 自由 内心和谐 …… 工具性价值观 雄心勃勃 乐于助人 自控 …… 一、人类行为 与其说态度决定行为 不如说行为决定态度 态度决定行为吗？ 态度决定行为吗？ 态度的重要性 态度的可提取性 是否存在社会压力 个体对态度是有直接经验 一、人类行为 一、人类行为 一千个观众就有一千个 哈姆雷特 人们能够客观认识世界吗？ 人们能够客观认识世界吗？ 一、人类行为 判断他人时常走的捷径 一、人类行为 判断他人时常走的捷径 选择性知觉是指人们在某一具体时刻只是以对象的部分特征作为知觉的内容。以自身的兴趣、背景、经验及态度选择解释他人或事项。 一、人类行为 决策中常见的偏见和错误 过分自信： 当人们认为正确度65％-70％时，实际只有50％的可能是对的；如果100％，则为70％-85％。