浅谈管理中惩罚的艺术.pdfVIP

鹏 凯 在现代企业管理中，惩罚是一种手段，目的是让 些事不得罪人反而有可能会将自己置于不利的境地。 人体验到制度如神灵不可侵犯。但随着内外环境和条 惩罚的效果最重要前提是要事先明确，把规则尽可能 件的不断变化，惩罚也需要创新。所谓惩罚的创新，实 形成明文的规章制度，清楚地设定，指向具体行为，使 质就是解决企业内部管理过程中出现的一些问题的 员工明确地知道什么是规则，什么是该做的，什么是 过程，只不过它不是就问题解决问题的一般去解决问 企业反对的，以统一员工的价值观。 题的过程，而是克服看待事物的固定模式，注入刺激 1997年年底，我兼任一频临倒闭的企业厂长。走 思维，是一种具有创新意义的、超乎寻常的艺术地解 马上任才一个多月，就过年了。放假前我在收工会上 决问题的过程，是一个发现问题，针对问题，并提出新 明确了正月初五上班，迟到者罚款50元的规定。可初 问题，从新的视角，新的思维，新的可能性去组织问题 五早晨全厂却有192人迟到。要不要罚，众说纷纷，许 和解决问题的过程。 多人认为罚不加众，也有人前来说情，说是正月初五 现代管理学中有一种马蝇效应，讲的是再懒惰的 财神日不能让人破财。更有人说这一次罚款收入近万 马，只要身上有马蝇叮咬，它就会精神抖擞，飞快奔 元，厂长不能靠罚款渡难日子等等。事情摆在我的面 跑。笔者在多年企业管理过程中，对惩罚处理不只是 前，我没有急于表态。我要让大家讲，而且要大讲特 对准问题的答案，而是注重探讨问题的问题，针对不 讲，待你讲够了，我最后就给所有的迟到者送新年“礼 同环境不同条件不同场合下的不同人，适时恰当地艺 物”了：处罚兑现，一点情面也不给，一分钱也不少；并 术化惩罚，刺激员工思维，调控员工执行纪律与制度 贴出警钟长鸣的告示牌，这就是共性问题的特别惩 的行为，使之与组织目标一致，得到了马蝇效应。现试 罚。 举实践中的几个小故事。 正月里让192个迟到者破财，这是一种特殊的处 罚，是将爱藏起一半的特别体验。道是无情胜有情。纪 道是无情胜有情 律是制度的保证。我们有些企业今天开门，明天关门， 现实的企业管理活动中，总会出现一些矛盾和问 往往就是因为不良行为的重复出现。我原先兼任的这 题。如果寻求平稳，掩盖或转移，把自己置于解决问题 个企业，管理混乱，纪律松懈，工厂大门象浴室门，随 的空间之外，你好、我好、大家好，处事圆滑，做“和事 进随出。这怎么会有凝聚力来发展生产呢?我处罚192 佬”，不敢得罪人，这个企业是没有生命力的。 人就是给违规的人亮红灯，违规必究，没有和牌。 工厂不是世外桃园，管理也不可能不得罪人。有 实践告诉我们：惩罚的作用在于抑制不良行为， 特别是在一块石头上跌二次跟头。我对特殊企业、特 了问题不是水平，处理不好问题没有能力。然而，发现 殊时候的特殊处罚，既是猛药，又是清醒剂，调控了员 问题是简单的，发现问题的过程是艰难的、痛苦的，一 工行为，实现了员工与管理目标的一致，使管理内涵 般人总是只看到结果，而不看过程。惩罚的艺术效果 更深沉、更科学。这种惩罚的艺术效果，犹如让每个员 积淀在经验，用反思维，打破常规，送棉衣就显得虚一 工吃四川麻辣汤，既麻又辣，深身出汗，终生不忘；这 些，但直接反映在效果上，推动了人的认知，并且使人 种特定时候对共性问题的敢罚、重罚是一支有效的强