用户通信轨迹分析及其意义.pdfVIP

《2007信息通信网技术业务发展研讨会》论文集 用户通信轨迹分析及其意义 许志远 信息产业部电信规划研究院 【摘要】用户的通信行为产生的网络通信信息(网络日志、通 信轨迹)是运营商未开发的宝库，是未来运营商业务运营的核心， 也是运营商为客户创造价值的基础，本文试图对用户通信轨迹与 用户需求的精确分析、数据业务发展的关系进行深入的分析，希 望为运营商对自身信息资源的利用提供有价值的参考，为业界对 通信轨迹的研究提供基础性的建议。 【关键词】 通信轨迹 模型商业模式 一、综述、弓a、J(．L二 to 目前，在运营商新业务的运营过程中，一个突出问题就是所谓的“millions millions问题，即业务和用户之间的对应问题，数量众多的业务与数百万级(甚 至千万)用户的需求之间匹配的问题。常常是开发了许许多多的业务，同样也有 很多用户有对应的需求，但是业务和用户之间没法相互找到，用户可能根本不知 道某些业务的存在，运营商的许多业务也没有成规模的用户，因此许多业务虽然 有很好的创意，但是由于用户很少，成为所谓的“死业务。 在对用户的需求探询中，运营商通常采用的方法是市场调查和专家预测，这 种方法带有很大的不确定性，实践证明并不理想。其实运营商本身就拥有巨大的 用户信息资源，其用户在通信网络中的通信行为——用户通信轨迹表露了非常多 的用户需求信息，运营商完全可以对这个信息宝库进行深入、全面的分析，掌握 (2007信息通信网技术业务发展研讨会》论文集 用户的精确的需求信息，从而建立业务、产品和甩户需求之间准确的对应关系， 极大的提升业务成功的概率，可以说，对“用户通信轨迹的深入分析对运营商 的业务运营有非常重要的意义。 目前运营商的数据挖掘工作更多的是面向经营如离网率，而不是面向业务需 求。运营商的经营分析系统和数据挖掘系统做了很多用户细分，但是没有明确的 应用目标，运营商应该着手建立面向用户业务需求的数据挖掘和分析系统，为数 据业务、新业务的发展提供直接的参考和建议。 二、运营商拥有的信息 与用户通信相关的信息很多，通信轨迹(用户的网络日志)只是其中之一。 用户号码、业务信息、个人信息等等都是用户的通信信息，也是运营商的核心资 源之一。 以下是运营商拥有的信息的简单列举： ·用户个人信息：身份、注册信息 ·用户的号码信息：E．164号码、口地址等 ·用户的业务信息：用户订购的业务和相关内容(如呼叫转移、黑名单、移 动秘书、视频会议……)及其变更情况 ·用户的通信行为信息：呼叫行为、浏览行为、位置信息、新业务的相关用 户行为…… ·用户的计费和帐务信息：通过通信行为和批价生成的非原始信息，但有重 要参考作用 ·用户的终端和SIM卡信息：用户终端的类型、变更轨迹、终端和SIM卡 的配置情况等 三、根据通信轨迹分析的简单举例 下面的例子是对用户通信轨迹分析的简单举例： ·空间维度：通过网络日志，很容易得到国际漫游和港澳台漫游用户的信息， 19 《2007信息通信网技术业务发展研讨会》论文集 这些用户的商旅需求极其明显；经常在演唱会区域出现的人，很可能有移 动音乐的需求；经常在足球比赛场出现的人，很可能有体育新闻的需求 · 时间维度：经常在博彩时间打电话的人，很可能有博彩的需求 ● 呼叫频率：：经常打114电话的人，其一定有移动搜索的需求；经常打12121 的人一定想知道天气情况；经常打117的人一定对时间比较在意…… ● 内容维度：针对用户对彩铃的选择，可以相对准确的判断其主要的兴趣； 根据用户WAP浏览的内容和收藏夹，可以准确判断某些用户需求 ·话费：根据业务数据，对