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垒章 厶t-l ·州’ H 基于组合赋权和最大离差的客户价值评价研究 夏辉 摘要：本文以电信企业的客户价值评价为研究背景，给出了一 ×n个评价值构成矩阵A=(ai)。。。称为评价矩阵或决策矩阵。 种权重确定模型，既照顾到决策者的主观偏好和决策的客观真 实性，又充分利用各方案评价指标值的数量特征，从而确定指标 的权重，得出各个客户的价值大小排序。作者给出了模型的建 J—1 立和求解过程，最后运行实例分析了该方法的有效性。 0，∑vj一1。为了综合两种赋权方法的特点，把集成权重w表 关键词：客户价值；组合赋权；最大离差；权重 中图分类号：F123．16文献标识码：A 文章编号：CN43—1027／F(2011)11—224一02 满足单位化约束条件a2+酽一1。 作者：景德镇高等专科学校数学系；江西，景德镇，333000 (二)指标规范化 客户关系管理中的客户价值评价方法多采用财务管理方 通常不同的评价指标往往具有不同的量纲和量纲单位。因 法、统计分析法、数据挖掘法、