品质管理部绩效考核指标-2012.xlsVIP

品质管理部 关键绩效指标 加减分指标 考核说明 加减得分 指标定义 单位 权重 % 信息跟踪部门/人员 品质管理部 部门负责人签字 日 期 公司办公室 次 公司各部门 分管领导/公司各部门 服务满意度 部门或部门成员被集团或公司等评定先进 国家（+5分）、省级（+4分）、市级（+3分）、机场集团（+2分）、昆明机场、公司或其他（+1分） 有无较大提升和改善 期内工作有较大提升和改善或者有重大成果 期内2分/项，最高+5分 公司领导 公司办公室/组织部门 安全监督 服务监督 企业文化建设 对公司的品牌班组、美翼使者、星级评定进行定期进行评定、考核管理，组织公司企业文化相关活动，逾期或出现差错一次扣2分 采供 根据公司要求，定时进行服务检查、处理客户投诉、建立服务台账，检查不到位或投诉处理回复客户不及时或出现差错或检查人员违纪等，每次扣3分 根据公司的采伐管理规定，对采供商品的质量、数量、价格、时效等进行评定，出现不合格或逾期等一次扣2分 客户满意度提升率 % 市场营销部 本年度客户满意度/上年度客户满意度*100%,考核标准为100%，每低5个百分点，扣2分 重大事故一票否决/一般性事故-2分/次 学习与成长 安全责任 改革与创新 期内工作有较大提升和改善或者有重大成果和创新举措，以书面为准 公司领导 先进与优秀 期内部门或部门成员未参加集团、公司、部门组织的培训、活动、会议 部门辖区、组织各种活动中出现重大安全事故、一般性安全事故 缺席-1分/人次，最高-5分 提供内容： 1、安全检查台账 2、服务检查台账 3、企业文体建设（品牌班级、美翼使者、星级评定）台账 4、采供制度及台账、采供物品验收单 5、年度客户满意度指标及台账 6、投诉处理台账 7、服务满意度 与其他部门配合、检查的公正性、客观性、纠错力度 根据公司要求，定时进行安全检查、召集安全会议、建立安全台账，检查不到位或不合格或出现差错或检查人员违纪等，每次扣2分 由公司组织内部，以问卷形式进行调查，取各部门对品质管理部工作满意度评价平均分数，公司员工按10%比例调查（管理人员3%，老员工4%，当年进入新员工3%） 信息跟踪部门/人员 2012年度 品质管理部 部门绩效考核标准 2012年 管理人员 月度绩效考核标准 KPI指标 指标定义及计算公式 信息跟踪部门/人员 指标名称 单位 权重 考核周期 部门经理 团队管理 团队和个人当期的出勤、培训缺习，团队差错，客户投诉或不满意，团队内部不和谐事件，员工申诉等每次2分 日常工作 月工作计划、周会议记录，培训计划、日常工作监督检查记录等与实际情况相符程度，不合理不真实未完成或差错（个人和团队）一次扣2分 部门经理 执行力 完成本职工作和其他相关工作、上传下达内容的时效和质量等，完成不及时不到位或出现差错一次扣2分 员工满意度 由部门组织员工进行考评，从关心员工、与员工沟通谈心，公正公平等方面进行考评，参加人所管理员工60%，部门其他人员40% 其他加减分指标 考核说明 安全责任 所管辖区域内、组织活动中出现安全事故 重大事故一票否决，一般事故扣5分/次 部门/品质管理部 学习与成长 期内所管成员或个人未参加集团、公司、部门组织的培训、各项活动、会议等 缺习一次扣1分/人次，最高扣5分 部门/人力资源部 先进与优秀 个人和管理成员评定先进或优秀 国家级5分，省级4分，高级3分，集团2分，公司和其他的1分 部门/公司办公室 改革与创新 期内有重大提升或改善，或有重大成果或创新举措，以书面为准 2分/项，最高5分 公司 部门负责人签字 日 期 2012年 行政人员 月度绩效考核标准 KPI指标 考核周期 工作任务 月 工作饱和度，本职工作完成比例和质量，部门根据表现进行评估，最高扣分10分 直接上级/部门经理 日常工作 月工作计划、日常工作台账、记录 所保管的文件、账册证件等与实际情况相符程度，不合理不真实未完成或差错一次扣2分 工作态度 完成本职工作或其他相关工作的时效和质量，与人配合协调，完成不及时不到位或出现差错一次扣2分，工作场所做与工作无关的事（上网网购物看视频、聊天、玩游戏、打私人电话）每次扣2分，不服务管理与安排每次扣2分 工作环境 月 工作区域内卫生，办公区域布置整洁、所使用设备设施管理与维护，不合理不符合不整洁，着装不符合规范，上班时间吃东西、化妆等每次扣2分 部门/品质管理部 出勤 根据出勤记录，事假扣1分/天、迟到或早退一次扣1分，旷工一次全扣，其他假期扣0.5分/天 其他加减分指标 考核说明 所所在团队、所管辖区域内、负责组织活动中出现安全事故 重大事故一票否决，一般事故扣5分/次 期内所管成员或个人未参加集团、公司、部门组织的培训、各项活动、会议等 缺习一次扣1分/人次，最高扣5分 部门