策划方案精选-旅游文化节志愿服务工作手册.docVIP

前 言 由国家旅游局、省政府主办，省旅游局、省文化厅、省侨办、省外办、省外经贸厅等单位具体承办的2012广东国际旅游文化节暨泛珠三角旅游推介大会（下简称旅游文化节）将于11月13日至11月19日隆重举行。 为使本届旅游文化节取得圆满，受本届旅游文化节组委会委托，由共青团广东省委、省青年志愿者协会负责组织青年志愿者为本届旅游文化节提供礼仪接待、会务、后勤保障等方面的志愿服务。为确保志愿服务工作的顺利进行，省青年志愿者行动指导中心组织有关人员编写了《2012广东国际旅游文化节暨泛珠三角旅游推介大会志愿者手册》，作为参加本届旅游文化节的青年志愿者的培训教材，对志愿者进行必要的培训，以提高志愿者的服务质量和水平，以及解决实际问题的能力。 本手册是本届国际旅游文化节志愿者培训教材，也是志愿者上岗的工作手册。该手册以志愿者必须掌握的基本知识为主干，在全面理解志愿者行动意义的基础上，简明讲述了广东国际旅游文化节志愿者服务工作的内容和相关服务的基本知识。希望本手册对服务本届旅游文化节的志愿者有所裨益，帮助志愿者扩大视野，增长知识，加深对本次活动的认识和理解，扩大宣传，协助旅游文化节的顺利开展。由于编写受到客观条件的限制，本手册难免存在一些不足之处，望读者不吝指正，我们将在实践中予以修改和完善。 ——编者 目 录 一、情况介绍 2012广东旅游文化节暨泛珠三角旅游推介大会概况 广东省青年志愿者行动发展状况 广州市情概况 二、志愿者须知、要求 志愿服务、志愿者和志愿精神 青年志愿者行动的宗旨、口号和标志 志愿者服务守则 旅游文化节志愿服务内容 志愿者获得的保障 三、拓展知识 志愿服务通用礼仪 志愿者规范用语 基本英语会话 突发公共事件应急2012广东国际旅游文化节2012广东·清远温泉旅游文化节创建一个“文明法治、稳定和谐、谅解宽容”的和谐广东奉献青春和力量 广州市是广东省省会，广东省政治、经济网站、科技、教育和文化的中心。广州市地处中国大陆南方、广东省的中南部、珠江三角洲的北缘，接近珠江流域下游入海口。其范围是东经112度57分至114度3分，北纬22度26分至23度56分。东连惠州市博罗、龙门两县，西邻佛山市的三水、南海和顺德市，北靠清远市的市区和佛冈县及韶关市的新丰县，南接东莞市和中山市，隔海与香港、澳门特别行政区相望。 由于珠江口岛屿众多，水道密布，有虎门、横门、磨刀门等水道出海，使广州成为中国远洋航运的优良海港和珠江流域的进出口岸。广州又是京广、广深、广茂和广梅汕铁路的交汇点和华南民用航空交通中心，与全国各地的联系极为密切。因此，广州有中国“南大门”之称。 二、土地资源及基本特征 广州市总面积为7434.4平方公里，其中农业耕地面积12.27万公顷，林业用地面积30.92万公顷。广州市土地资源数量有限，但土地类型多样，适宜性广。地形复杂，地势自北向南降低，最高峰为北部从化市与龙门县交界处的天堂顶，海拔为1210米。东北部为中低山区，中部为丘陵盆地，南部是沿海冲积平原，是珠江三角洲的组成部分。 三、气候特征 广州地处南亚热带，属南亚热带典型的季风海洋气候。由于背山面海，海洋性气候特别显著，具有温暖多雨、光热充足、温差较小、夏季长、霜期短等气候特征。由于水热同期，极利于作物的生长，但自然灾害威胁也较大。常给工农业生产带来不利的影响。 广州光热资源充足，年平均日照时数为1875.1～1959.9小时，年太阳总辐射量105.3～109.8千卡/平方厘米，年平均气温为21.4～21.8℃，日均气温都在0℃以上。无霜期北部290天，南部346天。 广州雨量充沛，年降水量为1689.3～1876.5毫米，雨季（4～9月）降水量占全年的85％左右；因受地形影响，山区多于平原，北部多于南部。同时，雨季与强光和高热同期，形成了相当高的气候生物潜力（光温水潜力），达77865～97950千克/公顷。 冬夏季风的交替是广州季风气候突出的特征。冬季的偏北风因极地大陆气团向南伸展而形成的，干燥寒冷。夏季偏南风因热带海洋气团向北扩张所形成的，温暖潮湿。夏季风转换为冬季风一般在9月份，而冬季风转换为夏季风在4月份。 四、旅游资源 广州山青水秀，风光旖旎，旅游资源丰富，文化旅游景点达数十处，其中以百粤冠祠（陈家祠）、云台花园（白云山风景名胜区）、五羊仙庭。镇海楼（越秀公园、广州博物馆）、辛亥之光（中山纪念堂、黄花岗公园）、莲花晓晴（莲花山旅游区）、珠江两岸景观带、越秀山、中信广场（瀑布）、广东奥林匹克中心、广州新体育馆、广州艺术博物院、西关商廊（广州商业步行街）、六榕花塔（六榕寺）、洪秀全故居、宝墨园、番禺香江野生动物园、广州长隆夜间动物世界等景点最具盛名。 志愿服务、志愿者和志愿精神 志愿服务是通过自愿且不图物质报酬的方式参与社会生活、促进社会进步、推动人类